淘宝“一分钱团购”遭数万用户投诉(2)
淘宝回应
6月底前先开一团
对于用户的不满和投诉，昨天，“聚划算”公关部相关负责人回应称，此次活动已提前向用户说明“团的是梦想”，既然是梦想就有可能不能实现。
至于为何没有按照承诺，先团用户呼声高的iPhone4等项目，这位负责人称，是因为下单的用户数量实在太大，工作人员线下落实需要大量时间，且很多商品缺货。根据“聚划算”公布的数据，iPhone4有20多万用户下单，佳能500D有18.7万用户下单，最少的也有3万多单，“我们只能先选择容易实现的项目。我们承诺6月底前一定会开至少一个项目，请大家耐心等待，但具体先团哪个项目还不能确定，工作人员正在积极谈判。”
该负责人同时表示，如果实在难以成团，像iPhone4、佳能500D等紧俏商品，可能会按照下单的顺序满足部分用户的愿望，具体数量待定。
对于获得的10327元收入，“聚划算”相关负责人称已捐给中国绿化基金会，捐款单据也已在网站上公布。
专家说法
若不兑现便属违约
“聚划算”法务部人士表示，此次团购活动并不违反相关法律，“因为事先说了一分钱是不退的，用户明知如此还下单，说明自愿遵守这一规则”。不过，互联网行业资深律师于国富却认为，“聚划算”收了用户一分钱，若不能兑现团购项目就该退还，“这相当于用户和‘聚划算’达成了一个民事合同，‘聚划算’规定的不成团也不退钱属于不平等条款，有失公平原则，这种规定本身是失效的。”
互联网业内人士孙杰指出，“聚划算”的这个活动创意不错，但明显属于促销行为，没有估算可实现的概率，伤害了消费者。他指出，目前全国有2000多家团购网站，鱼龙混杂，没有行业规范和标准，即使大的网站也时有欺骗消费者的行为发生，建议有关部门加强监管措施，团购网站也应加强自律。
(责任编辑：admin)
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