“愤怒的小鸟”对移动互联网的启示(2)

启示3

开展用户互动

探索口碑宣传

互动的目的在于增加和用户的沟通，把经营过程变成与消费者善意的交流。从心理学的角度来看，人总是有一种非理性的思维习惯，认为自己参与过的、付出过劳动的东西更有价值，更具有认同感，也更愿意主动去传播。运营商习惯了在报刊、广播、电视媒体上作广告，这种方式只是向用户发布消息，发完就走，没有和用户“交谈”的意思。即使遇到一些用户尝试和运营商进行对话，运营商也可能以一种官方口吻回应，对用户来说，根本就体会不到交流过程中的真诚与乐趣。

因此，运营商在设计产品和套餐的时候，除了听取专业市场营销人员的意见外，还应适当考虑具有代表性的用户意见，比如网络玩家、商务人士、女性用户、中学生用户等，倾听他们对产品的诉求，关注他们的兴趣点，以平等沟通的方式真正融入消费者群体。这种交流产生的影响力比传统的广告方式更大，而且成本更低。令人欣喜的是，国内三大运营商都建立了自己的微博，将其作为服务和宣传的一个窗口，当然这仅仅是起步，与消费者的互动需要更深层次和更广领域的探索。

启示4

深化品牌策略

延伸品牌价值

运营商在品牌建设上，传统的“短平快”策略较多，重视造势和宣传，习惯使用短期指标衡量品牌建设效果，而对品牌元素、品牌关系、品牌文化等一些长期指标比较忽视，在品牌延伸建设上，对品牌的价值挖掘深度不够。

目前的移动互联网融合业务越来越多，运营商在营销时，对外要设计全方位的营销活动，有序添加全业务品牌新元素，分别面向政企客户、公众客户、校园客户等客户群和客户服务进行品牌延展，形成强大的品牌号召力。对内要确保员工和营销伙伴深刻了解各种产品的品牌理念，在对客户营销和服务过程中，向用户传递企业的品牌承诺，保证员工、合作伙伴、客户能产生品牌共鸣。另外，要把品牌和其他品牌、代言人、体育文化盛事、第三方资源联系起来，辅助用户产生品牌联想，延伸品牌价值，扩大品牌整体资产。

总之，运营商在移动互联网经营上的探索要逐步深入，不断总结经验，并借助这个经验谨慎前进，千万不要因为大干快上而迷失了方向。