围绕资源客源服务抓培训强业务，铜仁12345热线开展文旅专题业务
本文原标题：《铜仁12345热线：围绕“资源客源服务”抓培训强业务 ——市12345热线开展文旅专题业务培训》
2024年4月18日15：51：00，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在贵州省铜仁市松桃苗族自治县官网“首页>新闻中心>部门动态”栏目看到一则标题为《铜仁12345热线：围绕“资源客源服务”抓培训强业务 ——市12345热线开展文旅专题业务培训》的消息，以下为该消息全文——
“你好，我在网上看到贵州旅游有优惠政策，想问下梵净山参加本次优惠吗，具体有什么优惠？”随着贵州文旅优惠政策密集出台，旅游市场持续升温。连日来，市12345热线陆续接到游客关于梵净山等景区咨询、求助诉求，为进一步提高服务游客质量， 高效规范处置游客诉求。4月17日，市12345热线与市文旅部门、梵净山景区联合举办文旅诉求应答、处置培训活动。
围绕资源做培训，做好涉旅诉求应答质量。培训中，围绕游客因梵净山特殊自然因素引发的诉求，市文旅部门、梵净山公司从梵净山海拔高、天气变化快等特殊性出发，通过案例分析、数据对比、资源讲解，向话务团队讲解了梵净山作为国家5A级旅游景区和世界自然遗产地这一“名片”的重要性，同时，向12345热线话务团队详细讲解了梵净山特有的自然风貌、人文景观、历史文化，面对游客咨询、求助等，如何通过热线介绍梵净山、推介梵净山，让游客通过热线就能实现未进其山已知其美的旅游资源。
围绕客源做培训，提高游客诉求处置质量。培训中，市文体广电旅游局相关人员围绕不同地域、不同年龄、不同需求的游客诉求 ，重点围绕文化旅游行业特点，旅游投诉概念内涵、受理范围、处置依据等知识作了详细培训，结合12345热线日常受理的高频诉求案例，进行现场分析，生动阐述了涉及旅游诉求的接处流程，并就如何答复游客个性化针对性诉求进行专业培训，同时，还就涉旅诉求如何精准登记、分类派单、高效处置等作了培训。
围绕服务做培训，提高游客旅游体验感。培训中，梵净山景区相关人员就梵净山景区优惠政策、售票服务、入园时段、游玩项目、旅游路线、景区信息获取等服务游客需求知识作了培训学习，并针对12345热线话务员在接听涉旅诉求过程中疑难问题一一培训解答。
通过培训，将进一步提升12345热线话务员对梵净山景区常见问题的接诉应诉能力，提高服务游客诉求的水平，提升来铜游客旅游体验感、幸福感。（冯旭松）
来源：铜仁市政务服务中心
(责任编辑：方向)
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