飞象科技：手机问题解答小管家

2012年8月23-24日，由浙江省金融办指导、创业邦、杭州市人民政府联合主办的第七届创新中国DEMO CHINA 2012总决赛在杭州黄龙饭店隆重举行。图为江苏飞象科技有限公司负责人项立刚发言。

以下为现场演示的文字实录：

飞象科技：各位评委、各位投资人，大家下午好！五年以来我在研究一件事情，就是移动互联网商业模式，每年我会给电信运营商上课，在讲课过程当中我发现了一个方向，我们说移动互联网的时候大家都在说网络、智能手机和新业务，但是我认为这不是移动互联网，或者不仅仅是移动互联网，那么移动互联网还需要什么？还需要有业务管理平台和技术平台，我们都知道大家都喜欢APPStore，因为它是一个新的平台，会给创业者带来收入。同时我们还发现，还需要有一个客户服务的平台，今年年底的时候会有2亿的3G用户，明年会有5亿的3G用户，这么多用户怎么成为一个好的用户呢？我们做过调查，中国联通(微博)的用户有30%一分钟付费没有用过，怎么样用起来成为一个有价值的用户，这是一个非常重要的事情。再一个是客服，营业厅和客服电话整个体系有80万员工在做，每年电信运行商用很多的费用支撑这个体系。到了3G移动互联网这个时代，原来体系效率低成本高，因为打电话讲不清楚，所以我们需要有一个全新的体系，这就是我们思考的移动互联网。

这个移动互联网客户平台是什么？它在我们手机里就是一个客户端，可以通过语音、文字提出我们的问题，但是这个客户端到了我们客户手里，我们的客服会用文字告诉你怎么去做，如果你说文字讲不清楚，我们会用图片告诉你一步步怎么操作，你说我需要一个网上银行，我们不会告诉你到某个APPStore找，我们会把这个应用推到你的手机上，你点同意就可以下载，我们会教你一步步走下去，如果你是一个初学用户，我们会告诉你你这部智能手机有哪些功能，哪些功能应该掌握，哪些功能我们帮你学习使用，然后我们建议你装哪些应用，如果你提出来哪些应用，我们就会提供给你。这样个平台，我们是一个多手段的平台，第一可以支持文字、语音、图片、影像、软件输送；第二，它是一个精准的服务平台，提供精准的一站式服务，同时它会提供24小时全天候服务，同时也是一个品质很好的平台，最后它是如影随形的，随时随地跟着你，想用就可以用，所以可以帮助你解决各种问题，我们会解决业务应用的各方面的问题，比如说你用一个微信，你说应该怎么摇，我们就会告诉你怎么摇，我们就是这样一个客户端，但是客户端不重要，我估计在座很多人都可以做这个客户端，我们重要的是后面有一个强大的支撑平台，我们有普通客服、专家客服人员，我们有信息采集工具、应用工具体系，会形成这样一个平台。

我们的商业模式是为电信运营商提供服务，我们和运营商共同合作。这是我的团队，我十几年来一直在这个行业当中研究，这是我们的团队，我们有技术人员，市场经理是从中国联通集团公司出来的，负责市场销售的是原来联通的经理，我们是一个强大的团队。另外，我们的产品已经取得了国家的专利，我们会建立起一个全世界最强大的移动互联网客户服务平台，我想这个理念是第一次听到，我们的技术也是比较完善的，我们会和电信运营商服务，我们已经在做最初的接触和谈判，这个产品会很快的面市，大家即将看到。

主持人：谢谢项总，平时给运营商上课，今天给我们上课感觉不太一样。

飞象科技：我今天不是来上课的，是来学习的。

沈劲：概念讲的非常透彻，给我们上了一堂课，有没有东西可看的，客户端到底怎么操作？(责任编辑：admin)