团购网站推“团购三包”互联网服务需正本清源(2)
谁是团购市场规则的颠覆者？
所以，想要在强手如林的团购行业中脱颖而出，已十分不易，而要坐稳龙头位置，更是难上加难。正如安全厂商360推出免费杀毒，从而引发安全行业彻底洗牌一样，在团购行业，谁能执“服务”之牛耳，谁就能吸引更多用户。现在看来，颠覆者已经出现——拉手网。
在拉手网所提出的团购“三包”服务条款中，对售前、售中、售后的服务做出全程承诺，其中包括消费者在团购产品的七天内无条件退款，现金退到用户的账户；消费过程中如不满意，拉手就免单；用户在消费中遇到任何问题，可致电拉手网售后服务电话，拉手网在最短时间内核实后，会为用户先行赔付。
此外，针对团购过期未使用的消费者，拉手网给予“过期七天零手续费自动退款”的新措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，同时伴有短信通知。拉手网这一“7天内零退款，零手续费”的模式，颠覆了传统行业，打破了商品过期不退款的格局。
业内人士表示，颠覆式创新不仅存在于产品层面，对于与消费者联系紧密的互联网企业来说，在服务层面的创新将吸引更多用户，而对于团购网站来说，用户基数及流量就是安身立命之本。
(责任编辑：admin)
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