百亿网上团购大浪淘沙风投催化行业嬗变

据研究机构CNZZ的数据显示，截至2010年国内团购网站数量已达到1726家，预计2011年国内团购市场规模能突破100亿元。

有GROUPON的估值神话、加之电子支付业已成熟，入行门槛低廉，过去一年的团购业成为风投的TMT宠儿。

新兴产业井喷必然伴随泥沙俱下，价格大战和虚假信息，似乎正让尚在襁褓的团购业面临前所未有的用户信任危机。

察觉的先行者们开始借助资本利器，从规模和服务两个层面洗牌行业。最早进入这个行业的风投——金沙江创投朱啸虎说，必须从头到尾地把客户体验做好，才能保证获得持续性的发展。

草莽之变

就在团购业正在疯狂跑马圈地之时，刚刚获得红杉资本首轮注资的美团网扔下一颗炸弹。

日前美团网上线一周年的新闻发布会上，美团CEO王兴宣布，今后其用户过期未消费将获得退款服务。王兴给出的理由是，国内团购网迅猛发展中各类问题不断积累，影响了消费者的体验，首当其冲的是“团购券未能在指定期限内消费”。

“这部分沉淀资金约占到美团网营业额的5%。”王兴估计，从整个行业来看，5%-10%的销售金额都是消费者过期未消费的。而这一部分金额因为不需要付给商家，通常就直接成为了团购网站的收入，这也是团购行业不成文的潜规则。

针对此消息有热门网帖批评说，美团的这一做法是损人不利己。王兴随后则反击说，这是因为“过期退”的行为危害到了竞争对手的利益，因此遭遇到了某些不负责任的竞争对手中伤。

不过，并不是所有的同行都认同美团的做法。F团林宁认为，“随时退款”的业务实际是失去了“保量”的核心，商家不愿意接受没有量的合约。满座网CEO冯晓海说，在国外的团购业中，7%的销售额也是未消费收入，而在美国等国家，这部分收入被算作发卡公司的合法收入。但在中国，各个企业的处理态度也是不同的。

一位投过团购网的风投人士表示，10%只是一个保守的数据。很多团购网站的用户过期资金占总销售的比例甚至可以达到30%－40%，退钱对注重现金流的网站损失很大。

就在美团宣布启动 “过期退”计划次日，有媒体报道，另一家团购网的领先者拉手网CEO吴波称，拉手网一直在为消费者提供 “7天无条件退款”和一键退款的服务，并称不会跟进“过期退款”计划。

有意思的是，就在该报道次日，拉手网的过期自动退款承诺悄然上线。吴波同时在微博上称，“拉手网的团购三包已经实施了一段时间。”朱啸虎在3月9日接受本报采访时亦称，这一次只不过是加强推广这项服务。

值得注意的是，无论是美团网还是拉手网，其退款的终端是消费者在该网站的账户，而非消费者的手上。

一位团购网站负责人向本报点破个中玄机：目前的团购用户多是通过团购导航平台选择进入团购项目，支付方式以网银或支付宝直接购买，拥有固定账户的比例并不高。将退款终端设为网站账户，用户不能取现，只能在该网站上消费。“此举非常聪明。既可以继续沉淀资金，又能提高用户的黏性，可谓一箭双雕。”

“更多的还在观望，但行业中已经有人意识到，改善用户体验的重要性。可以断言，行业正开始告别草莽时代。”上述风投评价。

事实上从商业规则看，“过期退”业务是否退出，尚都在两可之中。而更加严重的情况还包括，一些非主流团购网的欺诈团购、假货横行等现象。满座网冯晓海说，团购业面临着管理混乱、诚信缺失等的问题都是因为没有行业标准，“目前的市场需要更加规范，形成整个行业的服务标准。”

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