四川省电力公司切实做好电力监管投诉举报整改工作
今年以来，四川省电力公司高度重视电力监管投诉举报工作，认真对投诉举报事项逐一分析、梳理，并着力抓好整改，促进了供电服务水平的提升。
根据四川电监办定期发布的电力监管投诉举报情况通报，四川省电力公司从投诉诉求、业务性质、调查事实等方面着手，全面分析投诉举报事项产生的原因：一是部分地区配网建设滞后、供电能力不足等引起电能质量投诉。二是少数计划检修停电工作安排不当、欠费停电操作不规范、故障抢修不及时等引起停限电投诉。三是营业厅缴费难、服务态度差、沟通能力不足等引起服务质量投诉。四是擅自设置收费项目、一些单位为特定施工单位提供方便等引起市场行为投诉。五是部分地区配电设施安装不规范等引起“安全类”投诉。
针对投诉举报事项产生的上述原因，四川省电力公司举一反三，制定四项措施开展一系列整改工作，着力从源头上减少投诉举报事项的发生。一是加大电网建设力度，加强电网安全运行，强化故障报修工作和安全隐患治理，对供电设施开展安全改造，规范停电催费程序，提升供电质量。二是在农电、控股、代管公司推行营销标准贯标，加大员工素质培训力度，强化服务意识和服务技能，切实规范服务行为，提升服务质量。三是加大信息公开力度，确保用电业务办理、电价、收费项目和标准等公开到位，加强对供电方案答复、业扩办理的全过程监控，努力构建公开公平公正的受电工程服务平台。四是优化投诉举报处理流程，及时反馈服务热点和难点，加强宣传引导，深入推进与12398投诉举报的联动机制，畅通诉求渠道。
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