新疆电监办落实居民用电服务质量监管工作

5月13日-16日，新疆电监办负责人一行就居民用电服务质量监管专项行动开展情况前往北疆伊犁州进行调研，伊犁电力公司、农四师电力公司、伊河电力有限责任公司等3家供电企业以及伊犁州经信委电力处、农四师工信委相关负责人参加了座谈会，并查看居民用电情况。

目前，伊犁地区有三家供电企业，伊犁电力有限责任公司隶属于新疆电力公司，为国有中二型企业，年售电量32.7亿千瓦时，供电营业辖区内用电户63.95万户，其中居民用电户56.4万户；农四师电力公司隶属于新疆生产建设兵团农四师，是一家发、供、售为一体的企业，目前拥有小水电站23座，装机容量65MW，年售电量7.01亿千瓦时，总用电户4.3万户；伊河电力有限责任公司隶属于新疆伊犁河流域开发建设管理局，主要负责伊犁河流域开发建设管理局投资的电力工程建设、电力生产、销售工作，在运水电机组三座，总容量593 MW，年发电量20亿千瓦时，为伊东工业园A区工业企业和水库移民213户居民供电。

座谈中，伊犁电力公司、农四师电力公司、伊河电力有限责任公司等3家企业就本单位开展居民用电服务质量工作好的经验和方法做了汇报交流。

新疆电监办负责人在听取了汇报后对各单位的做法和取得的成绩给予了肯定，特别对伊犁电力公司行动迅速，深入学习宣贯居民用电服务质量监管专项行动实施方案，把保障人民生活用电放在首要位置，千方百计保障居民生活，提前向社会公告停电信息，正确引导社会舆论，营造和谐供用电环境，主动为保障性住房、农牧民定居点等安居工程推行“绿色通道”服务，确保保障性住房安全及时可靠用电，指导客户安全、科学用电，这些好的做法和成效提出表扬。

最后，新疆电监办负责人强调各供电企业为客户提供优质服务是供电企业的责任，也是供电企业自身发展竞争中的挑战，只有不断的提高自身的服务能力才能更好的为群众服务。

三家供电企业纷纷表示，将继续扎实做好居民供电服务质量工作，推动伊犁州居民供电服务质量水平的不断提升。

座谈会后，3家供电企业以及伊犁州经信委电力处、农四师兵团工信委相关负责人一行还到伊犁电力公司客户服务中心和伊宁市怡安家园小区进行了实地检查，通过与客户的现场沟通交流，详细了解伊犁电力公司创新服务手段，拓展交费渠道，着力打造城市区域“十分钟交费圈”，严格规范电价电费管理，为用户提供透明、方便、快捷的交费服务的用户满意情况。同时，对伊犁电力公司着力提高供电质量，完善故障抢修制度，实施状态检修、带电作业，强化95598服务调度职能，合理配置人员车辆，规范工作流程，确保24小时电力故障报修服务，确保供电可靠率和电压合格率达到承诺标准所取得的成绩给予肯定。

调研期间，新疆电监办负责人实地了解伊犁州在建发电项目国投伊犁电厂（2×330 MW）、西拓能源余热发电厂（2×25 MW）、川宁药业自备电厂（2×135 MW +55 MW）的建设情况，在听取在建电厂汇报后，对存在问题和困难进行答复。