新疆电监办约谈乌鲁木齐电业局 促进居民供电服务

新疆首府乌鲁木齐市从2012年3月份开始进行“田”字形快速路改造，改造片区属于乌鲁木齐中心地段，商业、居住小区密集，施工涉及到5条110千伏线和6座变电站的28条10千伏线路迁改和配合停电工作。道路改造开工以来，由于施工造成电力故障以及电力线路迁改等原因，多次出现居民小区停电、延时送电等情况，居民意见比较大。

居民供电服务质量监管专项行动是国家电监会2012年开展的一项重要工作，新疆电监办以此为切入点，于 5月10日专员对乌鲁木齐电业局进行了约谈，督促提升居民供电服务质量。约谈首先说明了约谈的原因，乌鲁木齐电业局介绍了电力设施施工情况，以及存在的问题和困难。专员根据汇报明确提出了以下几点要求：

一、既要配合市政建设，又要满足供电要求

国家对供电企业的供电服务指标均有具体要求，重点指标就是供电可靠性不能低于99%。其他方便的规定也很明确，供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过一次；对10千伏供电的用户，每年不应超过三次。对供电急修、停电、限电等都有明确的规定，供电企业要严格按照要求执行。

二、提前谋划，做好施工项目计划工作

积极与政府相关部门对接，掌握道路改造计划，结合电网结构，编织出科学合理电力改造项目的施工计划。

三、合理安排施工方案，做到方案最优

根据停电区域，合理安排施工方案，尽量采取先解决临时供电电源、分段施工、带电作业等多种措施，减少施工对正常供电的影响。对停电时间长，影响比较严重的需要采取发电车保障的，应采取发电车保障供电。

四、最大限度组织施工人员，做到工期最短，停电影响最小

做好施工组织工作，在最大限度组织施工人员的同时，做好物资供应、停电、施工、送电等各环节的衔接、配合和协调工作，做好应对施工道路不畅施工人员到位和物资供应等问题，减少停电时间，力争避开用电高峰时段，降低对居民的生活、学习的影响。

五、做好信息公告工作

根据停电安排，按照提前7天公告计划停电信息的要求，及时在自治区主流媒体上公示停电信息，同时积极与重要用户、大型物业小区沟通联系，及时通报停送电信息。

六、做好95598服务受理工作

由于停电造成业务量急剧增加，动态配置坐席人员，减少用户电话等待时间，最大限度满足客户需求。

约谈后，乌鲁木齐电业局表示将认真落实以上措施，做好施工组织，减少停电次数和时间，努力提升供电服务质量。