电力企业积极响应居民用电服务质量监管专项行动

国家电监会于10月25日启动“居民用电服务质量监管专项行动”以来，各地电力监管机构和电力企业迅速开展行动，为期14个月的专项行动就此拉开大幕。连日来，各地电力企业纷纷制定方案，积极组织落实，力争实现通过科学规范社会用电秩序，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。

山西省电力公司在启动会议结束后，立即召开专题会议研究部署有关工作，迅速成立了由总经理挂帅的专项行动领导小组，将居民用电服务质量监管专项行动作为当前和2012年的中心工作，制定了涵盖4个阶段、10项具体工作的专项行动实施方案，并纳入2012年度绩效考核。他们将全面细致地梳理居民服务工作中存在的薄弱环节，在此基础上编制了活动整体方案和活动计划，并逐一明确责任部门和责任人，确保责任落实到位。本次专项行动涵盖生产、电网、保电、优质服务、培训、宣传等内容。

山东电力集团公司召开居民用电服务质量提升工作协调会，部署工作重点，提出专项行动工作要求、落实措施，并进行了部门分工。工作重点有：加强有序用电监管，保障群众用电需求；优化工作流程，提高工作效率，切实保障保障性住房的报装接电工作；严格执行国家规定，规范电力计量收费行为；加大供电能力建设力度，提升居民生活用电质量；加强平台建设，保障群众投诉举报渠道畅通；及时报送电能质量报表、实施方案及有序用电方案、行动进展情况。专项行动都有一个牵头部门和一个配合部门共同负责。

湖南省电力公司要求系统各单位，认真贯彻《有序用电管理办法》，严格执行经政府批准的有序用电方案；总结推广“绿色通道”、“快装队”、“项目经理制”等便捷的居民申请接电服务措施，加快居民用电报装速度；积极争取出台全省统一政策，明确保障性安居工程供配电设施建设与收费标准；深入落实全面质量管理，狠抓电能表质量监督；加强计量投诉处理。同时，全面开展“服务进社区”活动，让社区客户切身感受到电力“以人为本”的优质服务。

河南省电力公司深刻认识开展提升居民用电服务质量行动的重要意义，积极做好相关配合工作，要求各单位要突出组织领导，配合监管行动，推出有特色、重实效、得民心的供电服务举措。该公司将认真排查梳理存在问题，对照监管专项行动方案中有序用电、供电服务等具体要求，查找不足，及时完善配套制度和检查考核　　体系，夯实供电服务的物质基础，持续优化电网投资结构。同时，要将学习贯彻新“三个十条”作为深化为民服务创先争优活动的重点内容，努力提升供电服务水平。

广东电网公司表示，要把居民用电服务质量放在更加突出的位置，以更加扎实的工作、更加严格的要求，认真落实专项行动的各项要求，切实改进居民供电服务质量和服务水平，进一步改进行风，以优异的工作成效迎接监管部门的专项检查。目前，公司已经制定了保障居民用电服务质量专项行动方案，力争实现供电能力有效提升，供电安全可靠稳定，供电服务规范、便捷、高效，供电信息及时、准确、公开，将下大力气重点解决好电力供应紧张、城乡电网卡脖子、抢修复电时间长、业扩报装环节多等关系群众切身利益的问题。

云南电网公司对系统各单位提出要求，要认真开展提高居民用电服务质量专项行动，落实责任，齐抓共管，加强监督指导，认真检查考核，确保闭环管理。要着力查找分析潜在的问题隐患，总结推广和交流好的工作经验与做法，不断完善行动措施，贯彻落实好云南电监办和南方电网公司提高居民用电服务质量专项行动的各　　项要求。据了解，玉溪市、宣威市、腾冲县被列为云南省居民用电服务质量优质服务示范区，重点开展专项监管行动。

海南电网公司将在供电能力、供电质量、供电服务、供电行为上下工夫，切实维护好人民群众的切身利益。通过合理制定有序用电方案，及时报送当地电力监管机构，严格执行有序用电方案等有关规定，运用断电设施等技术手段确保居民正常用电；通过加强电能表抽检、轮换和户表改造等计量管理工作；密切关注保障性住房项目进展，保障安居工程客户早用电、用好电；畅通客户投诉渠道，主动接受群众监督。此次专项行动分组织部署、企业自查、整改完善、检查监督及整改总结5个阶段，行动将持续至明年底。

此外，其他电力企业也积极行动贯彻落实电力监管机构要求，积极响应居民用电服务质量监管专项行动。