云计算在MDM发展中将扮演重要角色

根据IT研究机构Gartner的说法，社交网络和云计算技术将在未来主数据管理（MDM）的发展中扮演十分重要的角色。但是将企业主数据放入公有云当中，Gartner认为还为时尚早。

现如今，大部分的企业对于将客户、产品以及供应商的主数据放入公有云持观望的态度，因为这部分数据对于一个企业来说是十分重要的。Gartner信息管理部门副总裁John Radcliffe认为这样的观念在短时间内很难产生转变。

但是Radcliffe同样指出，MDM与云计算的关系可能会以其他的方式开花结果。对于初次接触云的用户来说，Gartner预计企业内部MDM技术将越来越多的与云应用集成，而用户将开始针对一些极度特殊的项目使用基于云的MDM产品，比如部门级或者战略级应用。与此同时，Radcliffe表示基于云的数据质量工具将会受到追捧，这些产品将成为企业实现MDM目标的助推器。

“我们看到，基于云的MDM服务有着巨大的潜力，” Radcliffe说：“也许现在还没有那么大的规模，但是预计到2015年，全球将有10%的MDM应用是基于云计算模型的。”

由于企业一直在寻找成本更低的解决方案，云计算的应用在近几年得到了爆炸式的增长。Gartner将云计算定义为“利用互联网技术，将可扩展的、弹性IT功能作为一种服务，交付给外部用户的计算方式。”

而MDM主数据管理则可以被看成是一套方法论，它将各种技术与数据治理结合起来，对数据进行同步并在部门之间将错误降到最低。与MDM相关的技术通常都运行在用户企业内部的防火墙当中，这与托管、云计算或者SaaS环境是截然不同的。

“只有很少的一部分MDM技术和服务提供商开发了特定的MDM SaaS或者PaaS产品，更不要提可扩展性、弹性还有多租户，” Radcliffe说：“但只要他们有这样的意愿并真正去做了，我希望他们可以更多地利用云计算的价值。”

无论未来的发展会是怎样，现在的情况是大多数技术专家都没把MDM和云计算联系起来。Isabelle Davis是水利技术公司的MDM项目主管，她认为安全问题仍然是最大的阻碍，企业将敏感信息放入公有云是十分冒险的一件事，特别是主数据。

“人们都很关心安全问题，”Davis表示：“使用云计算服务时，公司很少能够对数据和软件进行控制，如果发生故障该怎么解决？主数据是你的核心数据，把它们放到别人家里，你怎么能够保障安全呢？”

社交网络将作为MDM策略的补充

乍一想，MDM与像微博这样的社交网络应用并没有太大的联系。但是Gartner认为，在未来MDM会和社交网络有越来越多的结合。Twitter、Facebook等都是我们熟知的社交网络，它们包含了客户对于产品的大量反馈信息，这些信息就如同宝藏一样等待企业去挖掘。试想，如果一个叫做“Johnny123”的用户对某家厂商的旗舰级产品发了一条负面的微博，而厂商知道Johnny123到底是谁的话，这对于解决产品问题是十分有帮助的。而这时，MDM也许能够帮上忙。

利用企业内部MDM系统在社交网络上进行动态扫描是不太现实的，因为成本太高且技术不适合，Radcliffe认为使用情感分析软件可以实现上述的目的。而一个MDM系统可以用来帮助鉴定Johnny123的真实身份以及他是否是一个有价值的客户。然后，客户主数据与社交网络的结合就可以分析出如何改变Johnny123的看法并重新获得该客户的信任。

MDM系统通常管理了客户主数据属性列表，Gartner预测到2015年，15%的企业将开始向这些列表中添加社交网络信息。

“从MDM和社交网络数据来看，你能想到的就是如何将二者充分结合起来，特别是针对客户数据，” Radcliffe解释道：“未来几年，人们可以根据MDM客户数据和供应商数据，建立起强大的社交CRM战略。”