云计算大行其道 IT必须接受九大事实(4)
公司的雇员正在使用社交网络，不管是否得到允许。社交网络造成的问题是什么？根据熊猫软件的社交媒体风险指数提供的数据，有三分之一的中小型企业已经受到由社交网络所带来的恶意软件的损害，同时有近四分之一的企业由于其雇员不慎“说漏了嘴”而泄露了敏感数据。
如今，人们使用社交媒体就像十年前使用电邮的行为一样。现在许多雇员已经知道不能随便点击邮件中的链接。但许多雇员却会点击社交网络中的每一个URL，因为他们信任发送方。这正是五年前已经遭到挫败的僵尸网络如今又借助社交媒体死灰复燃的原因。这是一个必须关注的重大风险。
即使企业已经使用了社交媒体的安全解决方案或DLP工具，也无法阻止某些社交媒体的“粉丝”泄露公司的机密。
最重要的是不断地反复教育。企业要从技术上部署解决方案，要经常提醒用户，警告用户访问网站的策略和规则，特别是在访问与业务无关的网站时更要注意公司的规定。
八、你的用户绝不可能达到“自支持”
“用户能够自支持”，这是每一个IT部门的梦想。虽然企业已经为网络知识库和自动支持解决方案进行了很多投资，但遇到问题寻求IT帮助仍是许多用户的最爱。
IT可以通过用户的自我服务解决很多常见问题，如口令重置等。但是，解决许多一次性问题和更复杂的问题却更有成本效益。即使技术100%地工作，用户仍完全不能自己解决问题。只要技术不断进步，雇员就不断地需要IT的支持。
有关专家建议，不必采用用户的自我服务和自我支持，而应投资于远程协助方案，这样会更好。在许多情况下，支持人员可以通过远程协助访问用户的计算机，并直接解决问题。
九、IT得不到应得的尊重
不管他们如何努力工作，也不管他们企业中如何举足轻重，IT专家不会得到除其职位之外的很多尊重。虽然IT人所需要的是被欣赏、被尊重、被理解。
依环境的不同，IT常常被认为是圣诞老人（为所有的企业员工带来新的工具）、“不行”先生（仅对阻止员工访问为完成其工作所需要的资源感兴趣）、保安（监视用户的每一个互联网访问，查找并切断可疑活动）等。
IT领导人如何对付这些误解？主要的问题是，重视用力所能及的任何方法向公司提供非凡的价值。要找到一个只需要少量技术就可以产生巨大效益的地方，并坚决执行。如果IT能够展示出IT确实非同凡响，自然会得到应有的尊重。
(责任编辑：admin)
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