Genesys推出云计算客户服务解决方案

Genesys日前宣布，依托Salesforce平台，推出Genesys Connect业务云（Service Cloud）原生客户服务解决方案。

Salesforce是全球领先的社交与移动业务应用云计算平台。salesforce.com旗下业务云解决方案功能强大，曾荣获大奖，结合Genesys业内领先的语音和多通道客户服务技术，帮助各种规模的企业和机构快速发展。部署这一全新解决方案后，业务云用户将能够通过Genesys技术，使用业内最先进的功能，提升工作效率与个性化程度，无论企业员工身在何处，无论客户使用何种通信方式，都能为他们牵线搭桥，提升客户服务质量。

Genesys Connect业务云解决方案具有多个优势。该产品能够无缝构建业务环境，利用业务云原生用户界面和管理环境，确保用户能够快速、轻松地部署、管理并使用该解决方案。这一多元化解决方案通过语音、社交媒体、网页与移动等客户媒介，为座席和员工提供统一的用户界面。Genesys Connect业务云解决方案是商业客户服务最佳实践中的典范之作，这包括可手动配置的客户交互路由预定义模板。

坚持使用Genesys技术，使企业每次都能更好地为客户提供适当的企业资源，并显著提升座席工作效率。这些资源包括客户服务座席、行业专家、知识型员工、分公司或现场办公人员等。

新设立的Genesys Cloud Connect业务部门总经理Michael McBrien说：“这对于Genesys而言是一个新的开始。在过去20多年中，Genesys与全球规模最大、技术最先进的企业合作，致力于革新客户服务，并大幅节省成本。部署Genesys Connect业务云后，我们将能够全面了解客户服务领域，结合Salesforce和云计算交付模型，打造一套功能强大，可轻松部署使用的解决方案。”

salesforce.com业务云市场营销部门副总裁Tony Kavanagh说：“目前，为客户提供优质服务至关重要，这将帮助企业从激烈的市场竞争中脱颖而出，取得差异化优势。Genesys依托其20余年的客户服务经验，将语音与客户体验等独特功能融入业务云，帮助企业更好地为客户牵线搭桥。”

Ovum客户体验与互动领域首席分析师Daniel Hong说：“随着客户体验在市场差异化竞争中发挥越来越重要的作用， Genesys与salesforce.com两大客户服务行业巨头强强联手，帮助企业充分利用最优秀的解决方案和高度统一的模式，简化管理流程，并缩短部署时间，在云端构建一套特有的客户体验方案。”

Dreamforce 2012年年会是业内规模最大的云计算与企业技术大会，共邀请70,000多人及350家云计算技术企业共赴盛会，体验社交网络的创新技术。大会期间共举行超过750次会议，与会者还可参加互动式会议，高级技术实操培训，观看数千个直播演示视频，并体验无与伦比的网络技术。