重思IT：云计算背景下的IT运维管理挑战(2)

IT运维管理现状

从上述的分析中可以看出，IT运维管理将是云计算成功落地的重要阶段，但IT运维管理在诸多企业IT环境中的现状仍有待改观。在IT168网站发起的以“云计算背景下的IT运维管理”为主题的调查问卷中，回收得到的有效问卷为80份，其中有59%的参与者所在的企业规模在500人以上，机房面积在100平米以上的企业所占的比例为44%，49%的企业所部属的应用程序数量在30个以上，44%的企业数据中心服务器数量超过100台，57%的企业IT部门总人数在20人以上，并且也部属了一些IT运维管理工具。但从调查结果显示，参与调查企业所部属的IT运维管理工具种类不一，并且缺乏整体解决方案。

不同企业所部属的IT运维管理工具也不一样，很少有某种运维工具能够得到各个企业的认可。部署量最大的“服务器监控”所占的比例仅为14%，其次的是机房监控工具，其所占的比例仅为11%，网管工具的部署比例也仅为10%。

由于缺乏对数据中心进行集中监控的整体解决方案，参与调查的企业在IT运维过程中遭遇的问题也多种多样，具体如下图所示：

参与调查企业反映出的问题最多的是监控指标太多，所占比例为14%，并且有13%的受调查者反映没有告警和性能实时数据，而紧随其后的问题是没有清晰的IT管理流程，其所占的比例为12%。

在IT运维管理流程方面，受调查者认为各部门IT系统管理无法统一协调是导致IT运维难题出现的最大原因，高达17%的受调查企业都出现此类问题。紧随其后IT运维管理团队得不到企业高管的支持，有16%的受调查者认为“高层管理团队不理解IT运维难处”。并有15%的受调查者认为企业的开发与运维管理脱节。

同样，在IT运维过程中，由于高管对于IT运维团队工作的不认可与不理解，接近五分之一(19%)的受调查者认为其缺乏培训和提高的机会。并且18%的受调查者在这选项中亦认为高管的不认可是造成IT运维难题的一大因素之一，并且13%的受调查者表示很难向上级汇报工作成绩。这三个因素所占的总体比例高达50%，是总体受调查者人数的一半。

上述这些问题如果不加以解决，必须将使得企业的云战略蒙上一层“阴影”。并且随着移动互联网的兴起，各种智能终端将陆续进入企业IT管理，如果传统的企业IT运维管理方案“不思进取”，必然将给企业的数据中心安全带来严重威胁。

“穷则思变”，这是亘古的历史规律。在海量数据来袭之际，IT行业正在掀起一轮新的技术变革，例如云计算、大数据。这些新兴技术的发展必然促使周边网络环境、信息化管理观念的不断随之发展，并趋于成熟。

云计算背景下的IT运维管理，既是挑战，同样也是机遇。诸多厂商已经开始注意到这一问题，如戴尔刚刚宣布以24亿美金的价格收购管理软件公司Quest Software以完善其向整体解决方案供应商的转型。而在这方面，IBM无可争议地走在了最前面，其在很早以前就通过收购和研发完善了IBM在数据中心管理和监测方面的布局，并形成了一个“星罗万象，无所不包”的数据中心运维管理整体解决方案——IBM Tivoli套件。在Tivoli套件之中，涵盖了从存储管理到IT运维管理、自动化管理以及流程管理等诸多解决方案。