奥运热身：体育场CTO谈云计算带来全新竞技体验

服务业 改善流程增进球迷体验

位于佛罗里达州迈阿密地区，隶属于NFL的迈阿密海豚队正与IBM合作部署一个基于云端的分析系统，用以帮助其球场工作人员能主动针对潜在的事件做出适当的回应。

正当美国国家橄榄球联盟(NFL)的墨西哥足球队和哥伦比亚足球队即将在迈阿密Sun Life体育场举办比赛之际，该体育场的操作人员已经有了一套可供依循的建议规则，以确保其旅客流量模式和临时贩售亭的消费状况能够保持平稳的运行─而他们之所以能够这样做，得归功于迈阿密海豚队在其主场─也就是迈阿密Sun Life体育场─所建置一套新的分析平台，以及打算在该场足球比赛中进行实机运作测试的计划。

迈阿密海豚队目前正与IBM合作部署基于云端的软体系统，它将引用现有的资讯来源并做进一步处理，以便让球场的工作人员能够更容易地主动针对潜在的破坏性事件做出反应，例如停车空间的瓶颈，临时贩售亭的库存短缺，以及恶劣天气…等项目。

对于球迷来说，现在该球场可以透过手机方式，显示其最新比赛成绩和相关统计数据，并对正在赶往体育场的游客提供最新旅游资讯和停车指示，甚至可以直接引导球迷用最短路线找到临时贩售亭。

“娱乐业将会采用越来越多的互动模式，而Sun Life体育场为求得在同行中继续保持竞争力，并持续吸引爱好高科技的球迷参与体育馆的体育竞赛及娱乐活动，也应该要适时朝此方向进行调整。”迈阿密海豚队的CTO Tery Howard说，从停车场、人群控管，一直到提供天气预报和安全服务。“这一切皆是为了做到尽善尽美，同时争取达到将我们自己定位在这个领域做为先驱者的目标。”

体育场就是座城市

迈阿密海豚队部署的软体系统是源自于IBM智慧营运中心(Intelligent Operations Center, IOC)针对智慧城市所设计的一套平台。该单位的目标旨在帮助整个城市管理并检视其相互关连的业务，而其发展出应用城市管理软体系统的最主要目的，便是为了防止任何意外事件发生。“基本上，我们可将体育场视为一个按比例缩小的城市，它也有车辆、停车场、行人交通、贩售商店、公用设施的组成元素，并由确保其平稳运作的服务人员来负责。”IBM全球业务合作伙伴和中型企业领域副总裁Mike Gerentine这么建议。

Gerentine说：“海豚队的体育场就像很多其他体育场那般，实际是一个城市的缩影。它有着许多相同或相似的挑战，所以我们可以采取许多曾经在城市中被部署过的最佳经验案例作法，以及可重复被运用的服务，将其应用在体育场之中。”

对迈阿密海豚队来说，云端模式是非常理想的。“我们的主业是运动项目的连锁加盟，而非科技公司。因此我们的IT合作伙伴实际上就是我们技术团队的延伸。”Howard说：“这此情况之下，云端模式是最适合我们的。我们不会有服务中断的困扰，同时也没有必要扩大或增加IT基础设施。因此这将是一个非常完美的应用。”

解决球迷的问题

虽然目前IOC用以撷取资料的系统业已就绪，但它们仍是被隔离在独立的环境当中运作。“IOC可整合所有资料，并以入口网站的方式呈现。”Howard说：“而系统中不同组成单位的人员，无论其是正随身带着行动设备移动、在控制中心，抑或是在我们的基地周围，都可随时监视各种不同的资料指标─这可是会影响我们球迷体验的重要项目。”

举例来说，为了控制客流量，该软体系统可以判断某一个特定的入口是否过于拥挤，并进而提醒保全人员将球迷转移到其它的入口。

“我们听到来自球迷和季票会员的意见，认为『进出体育场的过程』是他们面临的主要问题之一。”Howard强调：“IOC已经允许我们从不同系统中蒐集资料，并以人工设定流程及整合的方式，提供即时反馈给工作人员，使得诸如管理停车场，分流人群及车辆的工作流程能够顺畅了许多。”

分析这些资料还可以帮助员工规划未来临时贩售亭及相关商品的需求。

此项IOC软体系统系由IBM的业务合作伙伴─Flagship Solutions集团，与迈阿密海豚队及Sun Life体育场共同部署完成。同时IBM在不久之前，也已于纽奥良举办PartnerWorld会议。