访谈：本土IT服务如何在云计算洪潮中占有一席之地(2)
而对于天玑科技将建设的自有 “云计算”运营平台，主要分三方面：
1.建设基础设施即服务(IaaS)平台
基础设施即服务是向企业提供计算资源和存储资源的服务。天玑科技建设具有高度灵活性的服务平台，向中小企业提供云计算服务。企业可根据业务的需要，动态调整企业应用所需的虚拟计算和存储资源，实现按需使用和付费。
2. 建设平台即服务(PaaS)平台
平台即服务提供的应用程序开发和运行的环境，企业在此开放平台上开发和运行软件。天玑科技正在研发的PaaS平台是一个高度开放性平台，便于云计算应用开发和迁移。
3. 建设软件即服务(SaaS)平台
软件即服务指企业不必自己购买和搭建软件环境，通过支付软件使用费而不是购买软件的方式使用软件功能来实现自己的业务需要，如网络会议，电子邮件，办公自动化套件和客户关系管理等软件都可以通过SaaS方式提供服务。天玑科技正在将拥有自主知识产权的HelpDesk和Monitor等成熟运维软件移植到云计算平台;同时根据市场需要，建设其它SaaS业务。
天玑科技数据中心运维体系
好的数据中心平台需要好的服务。为充分发挥数据中心效率，天玑科技加强完备的运维体系建设，包括现场技术服务和网络化运维中心服务。
现场技术服务主要包括：现场用户的沟通、现场问题的解决和现场的运维。而网络化运维公司服务体系核心就是集中后台资源，更好服务客户。
网络化运维中心具体提供主动系统监控、集中服务台服务和专家支持服务等。其中，主动系统监控包括：定期人工健康检查、ServiceView Monitor自动信息收集。而集中服务台则包括：作为一线支持，通过电话、Web、Email接受服务请求，通过符合ITIL标准的 ServiceView HelpDesk软件规范服务流，以及远程安全地在线处理并解决问题。在专家支持方面，二线支持专家会诊复杂的故障，并提供高级优化的咨询服务。
在未来三年，天玑科技将充分发挥“云计算”技术优势，利用网络化IT运维服务平台，更好地服务于各行业客户。
(责任编辑：admin)
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