2012重塑IT三元素：移动化、云计算和BI(2)
瘦身中求发展
当然，并不是所有的企业都在扩充人手，增加开支。很多企业依然在想方设法削减开支。
比如在马萨诸塞州里奇兰市，市政府的信息系统经理Joe Kirchner就说，该市的IT人员招聘和预算都未出现增长。“我们只关注运营所必须的诸方面，不过乐观情绪已有所抬头。”
该市在2012年的一大关键项目就是扩展其VoIP布局。里奇兰市准备在其市政厅和警察局部署该技术之前，分析各种VoIP选项已有多年。而从今年1月开始，会有更多的政府部门，包括档案局等都将加入部署行列。
Kirchner进一步指出，虽然2012年不会增加采购，但里奇兰市正在调研部署虚拟桌面的可能性。“我们有大量的遗留应用在按照统一的方式进行通信，所以不能匆忙行事。”
里奇兰市正在填补一些因人员变动而空缺的IT岗位，但未增加新的岗位。该市的Nucleus研究机构称，企业的IT部门对企业级技术的投入会比对个人技术的投入更多。在该公司2011年发布的ROI驱动的案例研究中，有60%的企业称他们能够减少或者不增加员工，正是因为技术投资所带来的好处。
该公司的研究副总裁Rebecca Wettemann说，“由于不确定性因素，2012年的企业税会如何尚不得而知，失业率会如何也不得而知，但是企业肯定会在那些提高现有员工生产效率的技术上加大投入。”
了解客户与业务
很多企业都在部署能够帮助他们改善客户服务、分析数据以便更好进行决策、能够让其现有工作团队产出更多的各种技术。
很多企业即便在经济衰退期间也继续在CRM上有投入，因为这对于企业了解其客户来说是非常重要的技术，此类技术能够帮助企业确认哪些客户会给企业带来效益，维持住这些客户；哪些客户不能产生效益，则可以放松联系密度；跟踪可能会有投入的新客户。Wettemann称，“企业在CRM上每花费1美元，就能获得5.60美元的回报。”
分析技术之所以热门，是因为它能够让企业根据数据而非经验来作出决策，而且不需要很大的IT投入。“我们看到一些企业只投入了不多的资金，便可试用分析项目，了解这项技术的工作情况，看看它到底能产生什么回报，”Wettemann说。
在纽约州的偏僻地区，分析技术帮助资金拮据的学区可以跟踪学业成绩的变化趋势，确定哪些学生最有可能从有针对性的教育服务中获益。
Nicole Catapano是华盛顿-萨拉托加-沃伦-汉密尔顿-埃塞克斯合作教育服务董事会(WSWHE BOCES)的数据分析协调人，为纽约州这五县的31个学区提供服务。WSWHE BOCES管理并分析来自这些不同学区的数据，并可根据各学区的具体需求定制服务项目。
“我们把数据组织和分析的重担从各学区承担了下来，帮助他们准确地获知应该关注哪些地方，注意学生的成绩变化，”Catapano解释道。“我们会为某个学区查看哪些变量可以预测学生为上大学做好了准备。而在另一个学区，我们会查看一些初期的读写能力指标，看看学生们具备了哪些技能或者缺少了哪些技能。”
Catapano的团队购买了IBM的预测分析软件，该软件可大大地缩短生成预测模型所需的时间，可从先前的数周甚至数月缩短至数天甚至数小时。(责任编辑：admin)
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