SaaS身价飙升 企业审慎选择云计算

全球经济增速的放缓甚至下滑导致各SaaS厂商(ERP、CRM、供应链、BI等)开始倾力宣传SaaS产品快速部署和低成本的优势。然而，在你的公司拥抱云环境之前，你需要深入了解些什么呢?

根据著名分析机构Gartner近期的预测，全球企业级应用的SaaS市场将在2008年超越64亿美元，同比上升27%。到2012年，这一市场容量更将达到148亿美元。

在如今经济滑坡的背景下，SaaS产品对企业的吸引力无疑是巨大的，然而企业是否真正适合去拥抱云计算，依然要从以下几个方面去进行审慎的评估。

1. 隐藏成本

SaaS的一大卖点就是其简单的计价模式：按需支付、按月支付。SaaS厂商在市场宣传中也将这一点发挥到了极致。

然而，Forrester的分析师却表示，尽管SaaS的计价模式看上去简单低廉，但当用户选择了不同的功能和支持选项后，它随即会变得复杂和不透明。技术支持、配置服务、功能添加和扩容是四种额外支出的主要源头。此外，服务等级协议参差不齐的执行绩效也是商业用户与IT人员时常抱怨的问题。

2. IT是否有决策投票权

IT在SaaS采购决策流程中没有话语权?这听上去仿佛难以置信。但事实证明，大多数决定SaaS软件采购决策的都是商业人员，而SaaS厂商也往往会取巧，直接与商业决策者进行单点联络，促销他们的产品。

鉴于SaaS能让商业部门在少量或无需IT参与的前提下快速部署解决方案，因此会埋下一定的隐患。由于缺少IT的介入，某些企业在采购SaaS解决方案时缺少长远的规划，以及对集成或自定义能力的切实评估。一旦应用无法支持用户需求或出现问题后，他们又会向IT求助。为了避免这一不良循环，企业应当在购买流程中尽早让IT参与，评估备选解决方案能否有效支持用户的需求。

3. Saas应用是否足够成熟

随着SaaS市场持续的高速增长，各种新兴厂商也如雨后春笋般地涌现出来，这对企业评估、选择厂商的能力有了更高的要求。让IT尽早参与采购流程的另一个原因，也是为了提高决策的安全性与长期的稳定性。

以SaaS型ERP软件为例。ERP这种企业应用有着高度的复杂性，这使得SaaS厂商很难提供全面的功能覆盖。根据Gartner的预测，在未来五年内，能够整合HR、财务、运营、CRM和供应链管理的SaaS ERP应用产品依然会面临一系列的突破口，而SaaS ERP套装也难以在短期内成为大型企业的主流选择。

而站在企业的角度来说，“即买即用”也不是这么容易就能做到的，商业流程再定义、集成点重新规划、基础架构的重新布局，这些都是企业所面临的实际问题。

4. 不要忘了总体拥有成本

Forrester Research在07年度的一份调研报告中指出，总体拥有成本优势不明显是北美和欧洲公司的软件IT决策者不选择SaaS的第二重要原因。

Garnter的分析师表示，以SaaS ERP为例，其总体拥有成本(TCO)并不低，甚至与预置型解决方案所差无几。与此同时，不少SaaS厂商对自己的运营成本的评估预测也有失准确，比如SaaS ERP套装所需要的多租户架构将会导致巨大的内部工作量，并大幅拉高初始建立阶段与后期维护及系统升级的成本。

5.集成问题要考虑周全

根据Forrester的调研，“集成问题”是大部分公司(66%)对SaaS应用说“不”的首要原因。而集成问题的难点在于对SaaS集成商的选择上。Gartner在今年10月刚出炉的一份报告中指出，到目前为止，尚没有一个单一的方式能满足企业在SaaS集成方面所有(甚至大部分)的需求，企业被迫要做多重复选题。

以目前的市场环境，企业在SaaS集成上一般有四种主流选择：SaaS厂商的应用编程界面(API)和技术，第三方厂商的SaaS集成技术，集成即服务(IaaS)解决方案，以及专业服务机构或系统集成商。根据不同企业的具体背景与环境，以及内部集成技能和整体B2B战略，何时选择与如何选择上述一种或多种方式成为了一个充满了变数的问题。

SaaS应用部署的长期成功与价值体现并非“即买即用”如此简单，在“无需IT人员参与”的宣传背后，它依然需要有一支强大的IT团队的支持，并建立稳固，有说服力的商业用例。