中兴通讯窦水华:云计算的核心是给客户带来价值(2)

我们中兴通讯云计算平台有自己的显著特点，那就是端、管、云，既有IT部分也有CT部分，很多IT厂商实际上对CT比较陌生的，对企业来说二者都很重要，对用户来说二者融合起来会有更好的体验。我举个例子解释一下IT和CT的融合，比如支付，网上支付是IT应用，电话支付就是IT于CT。云计算这么多年下来，实际上给企业带来的价值还没有显现出来，很多人还在怀疑，还在探寻，在2008年我们在企业内部就已经开始摸索了，我们以企业差旅管理为试点，过程很曲折但最终探索成功了，我们成了先驱，没有成为先烈。

我们商旅云实施的背景是源于2008年金融危机，作为一个全球性的公司，中兴通讯也面临着非常巨大的成本压力，作为一家上市公司，要求具有较高的盈利能力，当时中兴通讯有员工7万多人，每年的差旅费用大概在20亿，机票酒店大概在4个多亿左右。我们管理当时是和很多企业一样，是处在一个半自动化，经过分析以后，这个业务如果通过云计算的方式可以有很大的潜力挖掘。

当时我们也和一些商旅在线服务公司进行了探讨，也希望他们能够伸出援助之手，很可惜很多的公司一涉及到企业内部的时候，他们都退缩了，因为企业的个性要求，还有企业的持续性、高标准的服务要求，他们很难做到。当然这两点实际上也是我们在企业推行云计算的时候面临的问题。

传统的机票服务商在服务能力上、IT的集成能力上都达不到要求，我们只有自己和我们的合作伙伴一起来建设。

通过商旅云计算平台，我们实现了差旅管理的端到端的整体服务，从出差计划到最后出差回来的报销，放在这样一个平台上，我们的员工只要在网上提交他的出差的需求，或者是通过电话提出这个需求，后面所有的服务他都不用去管了，有我们专业的共享服务中心来帮他处理。现在部分差旅业务，员工出差回来以后，不用填写任何的报销单据，系统会自动生成所需要的报销凭证，导入我们财务系统，员工非常方便，节省大量管理成本。同时也很好的控制差旅财务漏洞。在这个云平台当中即实现了全公司差旅集中采购和管理也实现了服务专业化。

在这个PPT演示中大家可以很容易的看到，我们商旅云服务平台和传统的机票服务商不同，传统机票服务商只能提供机票酒店预订，但企业来说我们“预订”只是一个环节，我们更关心全流程；我们的差旅制度，是否低价符合制度；出差回来以后我的报销；我们的差旅数据分析，找到问题制定措施。这就是我们商旅云服务的价值所在。

在后期我们推出了公有云，目前有近百家企业在我们商旅云服务平台上。刚开始时大家对我们的商旅云持观望的态度，主要有两个担心：一个是个性化的要求能不能得到满足，另外更重要的就是云的安全。对于个性问题我们通过流程规则引擎定制不同流程，复杂的通过给企业暴露API的方式，企业可以自己定制。对于安全，我们在初始规划阶段就把安全性作为最重要的问题来处理，为系统的安全性打下扎实的基础。我们对主机、网络、数据、应用全方位做了全规划，通过A/B角和主数据加密预防开发人员和管理员的风险，通过定期日志审计做好后期的风险分析。确保用户数据决定安全，使云安全不再是洪水猛兽。

说了很多我最后和大家分享一下商旅云带给我们的可量化数字，我们08年上线后，通过09年1年运行的数据来看，我们差旅成本降低了将近30%，我们在机票和酒店业务上，为公司节约直接成本是1个多亿，我们差旅业务领导审批后3日就可以支付给员工。行政和财务的差旅管理成本也降低了50%.这个数字是当初我们没有想到的，我们很多的领导也没有想到的，为此还受到了我们公司的特别嘉奖，对中兴通讯来讲一个亿费用节约意味着我们要卖几十亿的设备！

在量化数据的同时，商旅云也给我们通过IT手段在管理创新带来了新思路。我们将差旅制度“嵌入”到系统中，员工必须提前3天购票、购买低价票等都得到有效执行。以前我们财务人员对每一张报销单都需要在我们ERP系统去录入，现在因为差旅管理完全实行系统自动化，可以在系统里自动生成，避免了员工回来填单报销的麻烦，财务人员只要去审核，同时实现了领导对差旅全过程的跟踪管控，解决了针对公司商旅业务流程无法实现各审批管控环节衔接的问题，使商旅全程可视，价格透明，可管理，有力地规避了外部代理虚开发票，虚假行程单等风险。

海尔集团得知我们的商旅管理云服务平台的优势后，他们也通过这个云计算平台实现其精细化差旅管理创新服务。海尔整体机票和酒店采购近亿元，对于成本降低和持续高水平服务几万的员工是海尔国旅头等大事。通过商旅云服务平台实现了出差的事前计划和预算管理，事中的审批控制，事后的差旅机票、酒店数据分析。同时实现差旅和财务报销的自动化集成。我们的云商旅服务平台得到了海尔的好评。目前已有近百家企业通过我们的企业商旅云服务平台获得了高成熟管理和专业化服务，其中包括海尔、吉利、比亚迪、TCL、创维等多家知名企业。

除了商旅云外，我们内部还有办公云、财务共享云等。因为中兴通讯是一个靠研发起家的企业，对研发安全的要求很高，我们把研发人员PC机全部更换成瘦终端，将所有的服务集中在云技术平台中，很好的解决了我们的研发安全性的问题。

另外我们也为 很多运营商和政府提供云计算平台，如海口市政府云计算平台IaaS层，北京政府云计算平台IaaS层等。其中北京政府云计算平台是第一个提供4G通讯能力云计算平台之一。

云计算看上去确实很复杂，也很深奥，但实际上我们可以在企业内部挖掘出很多类似商旅云的相关业务，给我们CIO、IT人员提供一个更新、更广阔平台，提升我们的价值。CIO们是可以为企业赚钱的！

从事这么多年IT工作我自己深深的感触到，我们的IT技术一定要跟我们的战略，跟我们的业务结合到一起来，才能产生价值。云计算也要跟我们的管理结合到一起来，和我们业务结合到一起来，才能产生巨大的经济和社会效益。

谢谢大家！