云计算与企业中CRM的一世情缘

CRM，即客户关系管理，经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS阶段。目前收到重视更多Saas阶段，把CRM当成一种IT服务，CRM的出现，改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况，还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。基于对于CRM这样的理解，我们没有理由不相信，CRM不流行。其实好戏还在后面，2011年是云计算吵的最热的一年，业内人士还表示，在未来的IT市场谁能够抓住云计算的技术变革趋势，未来必定是顺风耳上，业内有云：得云计算者得天下。

基于Saas的服务模式，云计算跟CRM结合了，这样看来应该是在云计算的基础上，现在的CRM真正的风生水起。可是我们但从产生的时间来看云计算也就是近几年的事情，相反CRM在市场的存在的时间已经很久了，在技术层面上已经是相当的成熟，为整个的信息化进程的推可以说是你立下了大功。

我们在这个阶段讨论云计算更多是考虑落地的问题，落地是否成功在某种程度上不是取决于云计算的技术目前成熟度是多少，而是让企业用户相信云计算，或者是看到成功的案例。目前这个道路也是我们为什么可以敢说，是CRM系统的实施，造就了早期的云计算落地，者给予了云计算更稳定的云计算沃土。

云计算极大的降低了使用高新技术的知识壁垒，明显降低企业的硬性成本支出，规避因提高企业边际成本而造成的转型风险。这在CRM系统中体现尤为明显。这些企业最初对CRM系统不甚了解，也不敢贸然使用，一则是对CRM的营销理念的缺失，二是传统CRM系统一次性支出的高成本不是每个企业都能承受的;但是云计算的出现彻底解决了这些隐患，CRM云服务提供商突破传统CRM产品理念的局限，积极地向SaaS、在线、托管、SNS等新的领域扩展。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。

云计算CRM应用快速增长将推动整个云计算产业的积极发展。这样CRM成为了整个云计算领域最获益的增长的点，而据多家市场调研究机构的数据显示，基于云计算的CRM应用需求也在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。

这些足可以证明在云计算的发展道路上CRM是推动力，至少在企业的观念当中云计算是你可靠的。这样看来我们讨论谁造就谁是一件很无趣的事情，但我们在看待两者的发展时候，我们最好是关注到CRM的作用，在CRM方面积累较好的一些企业在迈向云得道路上更容易，因此我们可以找到CRM这个切入点，实现触云的梦想，云计算的服务商也可以以此来增强企业的信心。

我们在这个阶段讨论云计算更多是考虑落地的问题，落地是否成功在某种程度上不是取决于云计算的技术目前成熟度是多少，而是让企业用户相信云计算，或者是看到成功的案例。目前这个道路也是我们为什么可以敢说，是CRM系统的实施，造就了早期的云计算落地，者给予了云计算更稳定的云计算沃土。