Intel召回问题芯片请别静悄悄

2011年的春节，对很多突然接到加班通知的英特尔中国区的员工和为做公关服务的奥美公司的员工都是特别难忘的，农历大年二十九（2月1日），英特尔官方宣布6系列芯片组存在设计缺陷，并宣布召回问题芯片组。

春节帮了英特尔一把，至少是在中国地区是这样。除了少数网站转载英特尔官方的召回声明之外，正在放假或者休刊的媒体并没有对此多做报道，而根据pcmag.com的消息，英特尔并没有打算来走到前台来进行召回工作，而是想在后台埋单，让整机厂商或者主板厂商来出面召回。

英特尔能主动宣布召回，相比过去处理奔腾处理器出现设计瑕疵却刻意隐瞒确实有了巨大的进步，但过分低调的处理方式却让用户有继续扩大损失的危险。在过年期间，有几位好友还向我咨询买笔记本是不是买第二代智能酷睿更好一些，用户应该获知购买问题提示，在上游厂商的低调和有广告利益纠缠的媒体有意无意的过滤后，并没有有效地传达到最终消费者那里。英特尔这次静悄悄地召回，寂静到很多消费者都不曾知晓问题曾经发生过。

记者观察到，从2月1日开始，在国内B2C排名靠前的京东商城上，出现问题的P67和H67主板依然可以购买（目前京东已经下架了6系问题主板），京东商城和配套主板厂商没有发出任何的消费警示，在英特尔中国区的官方主页上也没有做醒目的召回提示。

我曾经亲自对Sandy Bridge架构的第二代智能酷睿处理器和配套的6系列主板做过长达三周的详细评测，在我看来凭借着32nm的先进工艺和集成显卡性能的大幅提升，以及平实的定价策略，在中高端处理器市场上Sandy Bridge实质上是缺少对手的和替代品的，所以整机和DIY市场向新酷睿转移的步伐是不会因6系列芯片组出现设计瑕疵而停止的。召回问题芯片组只是解决问题的第一步，其实由此造成的难题还有很多待解的。

PC整机和笔记本厂商在市场营销层面正面临着进退两难的窘境，不少笔记本厂商已经发布了基于Sandy Bridge架构的新品并投放了广告，但一切因为6系芯片组的问题而被迫戛然而止。推旧还是等新？这对于所有规划产品的操盘手来说都是个无奈而艰难的选择。按照英特尔的说法，直到4月新型改良型6系芯片组才能全面恢复正常供货，现在有个别主板厂商回复已经购买了6系列主板的用户，说到5月份才可以确保为用户更换改进型6系主板，那么6系列主板设计问题所带来的影响可能会横跨一、二两个季度。鉴于英特尔在处理器领域垄断地位，目前还没有哪个合作伙伴公开发声抱怨，如何赔偿也可能变成桌面之下的复杂协议，但我们认为对消费者的赔偿或者善后措施应当是公开透明、简单快捷的。

如果从妥善善后的角度来说，我觉得英特尔在今后有几件事是需要做的：

第一、在官方主页的显著位置刊登召回6系列芯片组的声明并诚意致歉（其位置可以暂时占用现在介绍企业责任的黄金位，这才是真正的企业责任感的体现），并在Sandy Bridge发布第一轮重点投放的媒体上刊登召回声明（这应该不需要广告费，当然要像发布时取得特殊指定位置除外），让用户知道目前6系列主板有哪些问题、发出购买提示。

第二、提供官方检测软件和方法，帮助用户识别准确地辨识芯片组的版本号，以防止部分厂家利用消费者专业知识不足用旧款冒充新款来卖的做法，尤其是在DIY市场或者网售渠道，这种可能性还是很大。

第三、给那些已经购买了处理器的用户提供一个合理的更换方案，你不能让购买了新酷睿i7的用户把主板返厂，让处理器在那睡大觉吧？如果一些中高端主板上原本就带有第三方芯片厂商提供的SATA接口控制芯片，那么这部分用户有必要一刀切式的退换货吗？这部分用户究竟是用现金补偿的方式还是退还货的方式，我觉得应该去实际调查和研究，并尊重用户的意愿和选择权。

第四、在第一时间公布6系列芯片组供货状态，让用户了解什么时间可以购买新款机型、什么时间可以更换问题机型，并尽量压缩这个时间周期，以便让新用户购买和老用户更换都能尽量提前。

虽然在传统观念中忌讳家丑外扬，但在互联网高速发达的今天，在用户对真相有着更迫切渴望的今天，我认为英特尔面对6系问题芯片组的态度和举措可以更加开明，这更容易得到市场的理解和用户的支持。

在没有召回法律支撑的中国市场，或许我的以上愿望和想法都过于理想了，但我认为这次6系主板设计问题会是一个企业是否真正具有社会责任感的试金石。企业责任感并不能完全靠大笔捐款和个别媒体吹捧来实现，我认为严把质量关、并在出现质量问题后坦诚面对消费者，是最基本和实在的企业责任和社会责任，在这个过程中诚意比金钱更宝贵。■

补充资料：（英特尔对于6系芯片组问题的官方说明）

英特尔公司关于英特尔6系列芯片组的补充说明 2011年2月1日，遵循一贯的质量保证承诺，英特尔公司发现近期推出的英特尔6系列芯片组存在设计缺陷。在某些情况下，此芯片组的SATA端口可能随着使用时间的递增而降级，从而影响硬盘、DVD光驱等连接设备的性能。 基于英特尔最新发布的第二代智能英特尔®酷睿™处理器（代号Sandy Bridge）的电脑中采用了这款芯片组。目前英特尔已经停止了此芯片组的出货，并已经完成了缺陷修正和硬件升级工作。同时，现在已开始生产的新版本芯片组中将解决上述问题。英特尔最新发布的第二代智能英特尔®酷睿™处理器及其他产品未受影响。 英特尔致力于提供品质优良的产品。英特尔将积极与各厂商合作，接受对受影响的芯片组产品的退换并提供相关支持。英特尔已开始生产新版芯片组，预计将于今年2月底开始出货，并于4月恢复全部产能。此外，英特尔也在积极与各厂商进行沟通，探讨其它解决方案，包括使用未受到影响的SATA端口。