五分之一厦门人使用牡丹卡 芯片卡引领支付新时代

芯片卡引领厦门银行卡支付新时代

去年，工行在厦门首发了符合人行PBOC2.0标准的芯片贷记卡——牡丹爱车卡、牡丹爱购卡，开启了我市银行卡支付新篇章，推动了我市银行卡进入芯片化时代的技术改造。牡丹芯片卡采用CPU芯片，不仅更为安全，并且支持刷卡、插卡、拍卡三种用卡方式，具有现金的电子现金拍卡功能，牡丹芯片卡正逐步介入我市各项小额支付领域，为持卡人提供更加便捷的快速支付方式，改变持卡人的支付习惯。目前厦门近三千家商户6000多台银联终端可以进行电子现金拍卡，包括我市各大蛋糕坊、影院、超市、百货公司、药房、书坊等。

之后，厦门工行又接连推出了宝贝成长卡、工银商友卡、理财金账户卡、牡丹小鱼卡等一系列的芯片借记卡，实现了芯片卡在贷记卡和借记卡的全覆盖。

网上办卡实现足不出户

“其实，现在工行牡丹信用卡的好多业务都能在家办理，像信用卡申请、账务查询、自动还款、分期付款……我们省跑了好几趟银行呢！”，牡丹信用卡的忠实持卡人李小姐深有感触。牡丹信用卡网上办卡业务，客户登录工行网站填写申请表即可一次性完成信用卡的申请，卡片制好后直接到自选就近网点领卡。这种一次性的申请方式，打破了原国内网上信用卡申请须二次填写申请表的旧模式，即客户网上申请后还需下载/打印申请表邮寄到银行或等银行工作人员上门重填申请表的模式。目前唯有工行提供这种真正意义上的一站式办卡服务，同时也是当前国内最快的办卡方式。客户从申请到领卡最快在一周左右便可完成，该方式也有力地倡导了低碳环保理念。工行还与搜狐、新浪、厦门网、小鱼网及厦门餐饮网建立网上办卡链接，更大范围地方便客户。工行网上办卡开通一年多时间，我市就有上万人通过该渠道申请到信用卡，日申请量超过50人次。

即时打卡让市民不用等待

与其它银行不同，牡丹信用卡在本地设有专属发卡机构，实现信用卡发卡、审批、持卡人服务的本地化作业及管理，信用卡申领最快只需要1至2天时间，补卡更实现了立等可取。“比如在8月底，许多留学生准备出国，不少家长急着给孩子办张国际信用卡，方便汇款和消费。为此，我们开辟了快捷通道，最快在几个小时内就能发卡。而如果由设在外地的信用卡中心来统一作业，家长们恐怕早就等不及了。”厦门工行银行卡业务部相关负责人告诉记者。

现在，绝大部分的牡丹信用卡都实现了柜面即时打卡功能，解决了持卡人遇到信用卡遗失或损坏等情况，急需用卡时，补办新卡要等上好几天的问题。在厦门工行，持卡人只须等待几分钟时间客户便可领到新制的卡片，不仅满足其用卡需求，更能有效地保障客户权益。我市目前仅有工行推出此业务，并且该项服务不收费，每年都有逾5千名牡丹信用卡持卡人受益于此项服务。

买车也能办理账单分期

自厦门工行推出信用卡账单分期付款业务以来，因其分期费用省、任意消费方便、分期金额起点低、期数多、可展期、分期办理渠道多等优势，而广受持卡人青睐。2011年以来，厦门工行不断创新，又陆续推出了车贷分期、婚庆分期、黄金分期、车库分期等专项分期项目，从手续费率、业务申办手续等给持卡人提供更大幅度的优惠和更便捷的服务。此外，工行还针对时尚人士推出了“智能手机0元尊享”活动，2011年12月31日前以牡丹卡24期分期付款方式购买制定天翼3G高端智能手机，可获0首付0利息0手续费优惠，并享购机优惠价，中国电信每月还赠送与分期付款额等额的话费。

率先取消全额罚息

国内银行关于透支的规定基本为:信用卡透支款项只要有1分钱未还，就要对全部消费款项（包括已还部分）从消费发生日起收取每日万分之五的利息。自2009年2月起，牡丹信用卡率先突破国内行业惯例取消全额罚息规定，凡持卡人按最低还款额规定还款的，只需支付未还部分从银行记账日起至还款日止的透支利息，这为客户提供了一个更为公平合理的计息方式。

分层热线服务更贴心

针对不同的客户群体工行精心设计了四款24小时全天候服务电话:95588（全体客户）、4006695588（金卡客户）、4008295588（集团客户）、4000095588（白金卡客户）。通过客户细分分层服务，使工行电话热线拨打更通畅、受理更快捷、服务更专业、专属更贴心。目前工行95588服务电话接通率已接近国际水平，居国内同行之首；并且其在线处理业务范围不断扩大，几乎90%的柜台业务都可以通过95588电话在线处理，即时为持卡人排忧解难。

为了更好地服务持卡人，近期，工行推出了“95588短信客服”，持卡人编辑手机短信（“信用卡＋您的问题”）将用卡中遇到问题直接发送至95588，即可在短时间内得到回复及解答。短信客服途径的开通，显示了工行更为强大、专业的服务水平。