“长春移动”全力打造“无线长春”(2)

通信质量和服务水平今年将“转型”

对于国内通信运营商来说，资费竞争的时代已经过去，目前资费调整的空间趋于收紧，同时，技术演进和产品同质化使未来竞争的核心转向通信质量和服务水平。目前，中国移动在长春地区的网络基本实现了无缝覆盖，下一步的工作重点是强化对重点小区进行无线网络的深度覆盖和固网的全面接入。

王和俊表示，2012年，长春移动的主要工作就是“转型”，网络转型要开展基于客户感知的网络协同调整，以客户感知指导网络优化、建设、调整以及资源投入，以高质量的网络提升客户感知，对影响客户感知的重点区域加大资源投入，特别是要强化客户反响集中的居民小区、商圈、酒店等场所的室内深度覆盖，保障客户感知。

王和俊透露，2012年，长春移动将在继续提升基础服务质量的同时，努力塑造人人能服务，处处有服务的企业形象，关注与客户感知相关的网络质量、产品质量及响应效率等因素，丰富服务品质内涵，由单一的服务管理升级为影响客户感知的各项因素的质量管理，促进面向客户的每一个工作环节的服务效能提升。

50余种智能定制机今年将投放市场

如今智能手机已经成为手机用户的新宠，中国移动近年来也推出了多款性价比合理的高端智能机。由于千元智能机在手机产品线上的占比很大，性价比普遍较高，是手机应用重要承载平台，因此有人预言2012年将是千元智能机大行其道的一年，“长春移动”今年在定制手机方面也将有新的突破。

王和俊透露，2012年中国移动将推出至少50种智能终端，价格区间在500元-6000元之间，且千元智能机占比很高，包括三星、MOTO、HTC、诺基亚等国际品牌以及中兴、华为、联想、酷派等国产品牌，全面覆盖高、中、低端机型及安卓、OPHONE、windows、塞班等操作系统。同时，将进一步丰富MM、手机电视、手机导航、手机游戏、手机阅读、139邮箱等产品应用，实现智能机的应用价值。

推出优惠套餐让用户得到更多实惠

最近几年，无论是“幸福家庭”还是“两城一家”等套餐活动都在让消费者耳目一新的同时获得了不少实惠，2012年“长春移动”在三大品牌（全球通、神州行、动感地带）营销过程中还将继续推出“亲情号码”、“升值套餐”和“非常假期”等优惠业务，对于通话、短信、上网需求量大的用户群，推出多种类别的业务卡供用户选择；对于有购机需求的用户，开展买手机赠话费活动。此外，长春移动还将定期开展话费回馈活动，让用户得到切实的优惠。

目前，长春移动已经实施了“话费误差双倍赔偿”政策，并从今年1月1日起将充值卡期限延长了3年至5年，还将取消手机话费有效期限制……这一系列举措都是企业诚信服务的最好体现。王和俊表示，对于不同消费层次的用户，长春移动将推出更加合理的资费套餐，在满足用户通信需求的同时，尽可能地为用户减轻通信费用负担。