福州庆城社区信息化让居家养老更舒心(2)

建社区网络管理平台，社区工作更高效

庆城社区总面积0.21平方公里，现有19个辖区单位，新村楼院28座。社区内有商业网点157家，中学1所，小学1所，幼儿园1个，社区医疗站2个。住户1513户，人口4036人。社区在册工作人员仅12人，工作繁杂，管理难度大。

为了提高社区管理工作效率，庆城社区率先建立了社区信息化管理平台。该平台拥有居民信息管理、志愿者管理等模块，社区管理人员只要将相应的信息输入模块，就可建立相应的电子档案数据库。

据居委会工作人员介绍，之前社区管理一直采用人工手工统计的方式，工作效率低不说，还容易出错。建立了社区信息化管理平台后，不仅有效减轻了他们的工作量，还大大提高信息的准确性。根据需要导出工作报表，不但省去平时不断调整报表和筛选信息的重复工作，还真正实现无纸化办公。

另据了解，庆城社区的信息化平台还提供了一项基于社区网格管理设计的社区楼宇管理新功能模块，通过该模块可实现“社区——小区——楼宇——住户”的四级管理，老人、党员、低保户等住户还会通过相关图案标识展示。在社区楼宇展示中随机点击社区平面图上的小区楼宇框，展示楼层情况以及住户信息，每座楼的居民情况一目了然。解决了小区没人管、居住人员乱、环境脏乱差的问题。

线上线下多渠道助力，居民沟通更顺畅

据庆城社区管理人员介绍，作为一个居住人口众多、老年人比例较高的社区，多年来开展老年人活动一直是他们最头痛的问题。每次通知社区内的老年人参加一次活动，工作人员都要打几百个电话，花费时间很长；另外，社区内的部分老人只会讲福州话，无法用普通话交流，沟通起来障碍重重。

建立了小区信息化平台之后，这些难题都迎刃而解。工作人员只要在居民管理系统中筛选合适的老年人群体，用福州话录下一段通知，通过语音推送功能，两三分钟后这些居民就可以收到语音通知。

据何窦灵介绍，为了使居委会与居民之间的沟通更顺畅，社区还建立了网站在线咨询、留言板块、短信群发等多个渠道。居民普遍反映，线上线下多渠道的联合拓展，拉近了居委会和居民之间的距离，也使居委会的工作更透明更便民。比如：在线咨询将社区的在线咨询板块与社区工作专用QQ绑定，上班期间，社区居民可以在网上实现同社区工作人员点对点的沟通，扩展了除传统电话咨询和现场咨询外的沟通渠道，及时解答居民问题，满足不同群体的服务需求。

另外，为使行动不便的老人也能体会到社区的关爱，庆城社区联合中国电信为许多老人配备了老人专用的天翼健康关爱手机。这个手机不但有老年人日常所需的手电筒、收音机等功能，键盘大、声音大等设计也符合老年的实际情况，定位和SOS急救功能，更是解决了子女的后顾之忧。社区里使用该款手机的老年人，无不称赞社区的无微不至和中国电信的细心周到。