网吧文明做 才能真“闻名”

今年，杭州市启动了杭州生活文化主题学习活动暨第四届杭州市民体验日活动，在 80个“2011杭州最具品质体验点”中，出现了网吧行业——“浙江网都连锁”的名字。

对许多年轻人来说，网吧这个词，已经有些陌生了。这个已经有将近15年的历程的事物，曾经陪伴着互联网的发展，为许多80后打开了一个新的窗口。但是，随着家用电脑和互联网的普及，单体网吧无序扩展，恶意竞争，给整个行业带来了很多弊端。近年来，国家明确了网吧连锁企业的标准，加强了网吧连锁企业管理与发展的制度建设，才为网吧行业规模化、连锁化发展提供了新动力。

那么，一家网吧有何魅力，会进入这份全市范围的名单？

古墩路文二路与文一路之间，是浙江网都的连锁嘉汇店，入口不大，进入二楼大厅，豁然开朗，时尚而温馨的灯光，空气中弥漫着咖啡的馨香，就像走进了一家咖啡馆。这里的员工身着统一的服装，网吧根据客户需求，布置成不同的消费区域，有宽敞舒适的大厅休闲区域，有吧座游戏对战区，有卡座双人温馨区，单人私密区，甚至有商务洽谈区。在这里上网与一般的网吧不同，每一台电脑显示器镶嵌在桌面里，用无线鼠标键盘控制，商务客人边饮茶品咖啡，边可随意聊天。

“网吧和酒吧、书吧、咖啡馆一样，都属于服务行业，网吧在经过连锁化、专业化、规模化、品牌化、集团化的管理后，无论是上网硬件还是服务软件都得到了很大的改观，网吧已经由单纯的网吧变成了提升生活、享受、学习、休闲、文明的服务场所。”浙江网都企业常务副总裁张良仪说，杭州的网吧行业经过十多年的成长和发展，目前已成为网络文化中的一个重要行业，成为品质杭州、和谐杭州的亮点。网都企业成功的秘诀，就是为顾客提供了一流的品质服务。目前，网都全面现代化企业化运作，实施连锁管理理念和和体制，实行统一的企业文化、统一的品牌形象、人员培训、员工管理、技术支撑、财务体制、物流配送、服务标准和评估体系，实施“标准化、流程化、科技化、细节化”的店面管理，此外，除了提供上网服务，网吧更注重礼仪服务、接待服务、应答服务，环境服务、技术服务，使客户来到网吧得到的温馨、体贴的服务。