全媒体电视南京下半年上线 60万互动电视用户首先体验(2)
据了解，针对全媒体电视上线时可能出现的问题，“全媒体呼叫中心”也在筹建中。除了利用电话和互联网这两个渠道之外，还拥有“电视在线客服系统”，用户可以通过家中的互动机顶盒，使用遥控器调取客服界面，获取咨询、报修、付费节目订购、投诉建议等服务。
此外，“全媒体电视”帮助平台的“0频道”也正在建设中。今后在使用“全媒体电视”过程中，遇到任何困难，只需按遥控器上的“0”键，就可以转到0频道内相应的帮助页面。帮助的呈现方式不仅有文字，而且通过视频操作指南，更直观地展示使用方法。
关于用户普遍关心的资费问题，南京有线网络公司市场部工作人员透露，“全媒体电视”无论是公司自主研发的，还是借助社会力量合作开发的新业务，大多数都是免费的。仅有少数增值业务需要用户订购并支付少量费用。
(责任编辑：admin)
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