南京数字电视走进“三网融合”时代(3)

客服体系

“全媒体呼叫中心”全方位服务用户，新推“0频道”，增加帮助平台

服务是有线网络生存发展之本，服务创新是“三网融合”的重要内容。“全媒体电视”上线后，咨询量势必大幅上升，客户服务系统的承载能力、处理效率、智能操作都将面临严峻考验。

压力就是动力。南京有线以此为契机，打造了一个支持上千万用户规模的全业务服务平台“全媒体呼叫中心”。“全媒体呼叫中心”不仅利用了电话和互联网这两个渠道，还充分挖掘自身优质资源，搭建“电视在线客服系统”，用户可以通过家中的互动机顶盒，使用遥控器调取客服界面，获取咨询、报修、付费节目订购、投诉建议等服务。

不仅如此，相关人员还向记者介绍，公司正在筹建“全媒体电视”帮助平台0频道。用户在使用“全媒体电视”过程中，遇到任何困难，只需按遥控器上“0”键，就可以转到0频道内相应的帮助页面。

打开电视机，你可以在电视上浏览网页、打可视电话、上网购物……这些原本需要分别在有线电视网、互联网、电信网上实现的功能，现在可以“一网搞定”。下面向用户介绍几种“全媒体电视”业务。

电视互联网

电视互联网，就是通过电视也可以上网。用户通过操作电视遥控器，就可在电视机大屏幕上听音乐、看网络视频、在线浏览网页，还能搜索信息、收发邮件……一句话“电脑能做的，电视也能”。与传统的互联网相比，电视互联网使用更便捷、内容更安全。

可视电话

可视电话不是新事物，但“全媒体电视”的可视电话绝对能给您带来足够的惊喜。试想一下，拨出号码，朋友的形象立刻出现在电视屏幕上，“既见其人，又闻其声”，天涯变咫尺还会是神话吗？而且，可视电话以高清晰度的电视屏幕作显示终端，画面质量大大提高。如果说普通电话是“顺风耳”，那么，可视电话既是“顺风耳”，又是真正的“千里眼”。

电视阅读

电视阅读，把传统的平面媒体在电视上呈现。用户可以在客厅里一边喝着温暖香浓的咖啡，一边通过电视大屏幕阅读报纸、杂志、书籍；还可以根据个人喜好选择不同声音的“读报小秘书”，有温文尔雅的男声、恬静温柔的女声、稚气甜美的童声，还有各地方言可供选择。

电视商城

电视商城里琳琅满目，服饰、家电、数码产品等一应俱全；还能实现场景自动关联购物，足不出户即可享受电视秒杀的实惠；此外，由于有线电视网络天然的安全性，让您付款更安全，购物更安心。

电视相册

电视相册让您轻松把记忆永久保存，只需把数码照片通过机顶盒USB接口上传到网络云存储平台，从此美好的记忆供您随时提取。想展示给亲朋好友看？输入访问密码，任意机顶盒都可浏览。此外，自定义目录让您分门别类更方便，配合背景音乐浏览让电视相册更浪漫。