您现在的位置:融合网首页 > 三网融合视界 > 长株潭 >

株洲有线网络公司:一切工作围绕服务株洲市民展开

来源:株洲网 作者:秩名 责任编辑:admin 发表时间:2011-03-14 08:51 
核心提示:2011年,株洲有线将在提升传输能力,加强服务功能,提供优质有线电视服务的同时,逐步开展互联网宽带数据业务和语音业务,实现从单一的有线电视网络服务运营商向信息网络综合服务运营商的转变。

2010年,湖南有线株洲网络有限公司(以下简称株洲有线)在提升服务质量、推进“三网融合”等工作上取得了突出的成绩,市民对此表示满意,两会代表的提案由2008年的13件降为2010年的0件。

2011年,株洲有线将进一步加快推进“三网融合”,全面完成城区范围内的双向网络改造升级任务。在提升传输能力,加强服务功能,提供优质有线电视服务的同时,逐步开展互联网宽带数据业务和语音业务,实现从单一的有线电视网络服务运营商向信息网络综合服务运营商的转变。

“今年我们将继续以切实维护群众利益、为市民提供优质服务为宗旨,结合公司自身实际,大力提升服务水平。”湖南有线株洲网络有限公司总经理袁鹏说。

回望2010——公开承“诺”,扎实践“诺”,跟踪督“诺”,切实提升服务质量

合理布局营业网点,24小时值班热线

目前,株洲有线直接在一线为用户服务的部门主要包括运维部、客户部、工程部,一线服务人员143人,占公司在职总人数的62%,此外还有技术中心、市场部、审计监察部等支持部门。公司围绕“客户至上,服务大众”的服务理念,开展了多项卓有成效的工作。

总经理袁鹏介绍说,为了方便用户,株洲有线在田心、清水塘、宋家桥等地设置了9个营业网点;在人流量较大、用户较为集中的地点率先推出邮政代收业务,目前已发展了20多个代收点;公司还与大型厂矿通信协会合作,建立有线营业网,扫除布局死角。

2010年,株洲有线对用户呼叫中心的服务时间和班次进行了调整,值班时间由原来的16个小时服务调整为24小时服务,座席由原来的8个增加到14个,并投入资金更换呼叫设备和软件,使用户拨打热线电话更顺畅、更便捷。

扎实践“诺”,跟踪督“诺”,切实提升服务质量

2010年,株洲有线抽调专人负责用户投诉工作,并在新建的办公基地显要位置设立了用户投诉办公室,处理用户投诉的问题。

自2010年6月起,株洲有线上门服务9000余人次,更换故障机顶盒3000余台。对不想采用双向模式的用户,告知了数字电视机顶盒“简易模式”设置方法,并先后为1100多位老年用户上门设置简易模式并指导使用。

在维修服务工作方面,采取了建立分片包干的运维模式、设立维修服务岗、发放用户便民卡、加强人员的招聘和培训、抓好机顶盒维修服务等措施。在全市设立了维修服务岗60多个,用户遇到故障可以拨打“96020000”24小时热线,也可直接拨打片区负责人的手机反映情况。株洲有线对社会公开的维修服务承诺是,普通故障12小时内完成,较大故障24小时内完成,新建住房信号开通为3个工作日完成。

除了公开承“诺”、扎实践“诺”,株洲有线还一直跟踪督“诺”——在全市范围内正式聘请了7名行风评议员,跟踪监督公司承诺的服务和执行情况,对服务中出现的问题,制定了详细的考核细则进行考核。

三网融合试点工作成效显著

自2010年8月份长株潭三网融合试点工作启动以来,株洲有线克服了政策支持不明朗、筹集资金困难大、管线资源奇缺、入户施工难等诸多困难,至2010年12月底,完成网络网改覆盖157121户,入户22707户。

2010年6月3日起,公司对全市22万台机顶盒软件进行升级,由2.0版本升级到3.0版本。短短三个月时间,公司就全面完成城区的升级工作,成为全省第一家通过机顶盒软件升级验收的有线网络公司。软件升级后,增强了电视回看、视频点播等服务内容,操作更方便,用户可以在未订购的付费电视频道中收看到节目内容预览,邮件能一键式删除、电视节目可以进行个性化分类管理、频道可以手动任意排序,内容和功能大大优化。(责任编辑:admin)

  • “扫一扫”关注融合网微信号

免责声明:我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间,融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证:不保证内容满足您的要求,不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网,融合网不承担任何法律责任。

第三方企业注册用户在融合网发布的内容(包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容)仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点,并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息,并不代表本网站的观点和立场,更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点,与本网站立场无关,不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断,自行决定并承担相应风险。

根据相关协议内容,第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者,需自行对所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)负责,因所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者(即,第三方企业注册用户)承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。

第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容(如,字体、图片、文章内容等),经相关版权方、权利方等提供初步证据,融合网有权先行予以删除,并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果,融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。

个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容(如,字体、图片、文章内容等)存在侵犯自身合法权益的,应准备好具有法律效应的证明材料,及时与融合网取得联系,以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。

融合网联系方式:(一)、电话:(010)57722280;(二)、电子邮箱:2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。

今日头条

更多>>

新闻点评

热门关键字

关于我们 - 融合文化 - 媒体报道 - 在线咨询 - 网站地图 - TAG标签 - 联系我们
Copyright © 2010-2020 融合网|DWRH.net 版权所有 联系邮箱:dwrh@dwrh.net 京公网安备 11011202002094号 京ICP备11014553号