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有线电视公司的未来:电视服务或遭淘汰(3)

来源:腾讯科技 作者:佚名 责任编辑:admin 发表时间:2013-08-08 09:50 
核心提示:多兰是六个孩子的父亲,其中最大的已经26岁,最小的只有4岁。在正职以外的时间里,多兰有很多事情要做,例如担任麦迪逊广场花园公司(Madison Square Garden)的董事长、NBA纽约尼克斯队的老板、以及在他的摇滚乐队

多兰是六个孩子的父亲,其中最大的已经26岁,最小的只有4岁。在正职以外的时间里,多兰有很多事情要做,例如担任麦迪逊广场花园公司(Madison Square Garden)的董事长、NBA纽约尼克斯队的老板、以及在他的摇滚乐队中表演等。不过,自2011年底以来,多兰一直都把主要精力集中在Cablevision身上。有迹象表明,客户对这家公司的服务感到不满意,因此在一段时间里其订阅用户纷纷“反水”,转向其他有线电视网络。据美国联邦通信委员会(FCC)在2011年早些时候公布的一份报告显示,与其主要竞争对手Verizon通信一样,Cablevision所提供的网速也不如广告宣传中的那么好。

在当时,Cablevision将资本支出压低至“相当低的维护水平”,公司首席财务官格雷格•希伯特(Gregg Seibert)在6月份说道。多兰表示,在当时Cablevision首席运营官汤姆•拉特里奇(Tom Rutledge)离职转投Charter Communications以前不久,他就已经开始把更多精力投入运营Cablevision的相关事务中。

“拉特里奇拥有一种与众不同的运营哲学,与我想要遵循的运营哲学颇有区别。”多兰说道。他还补充道,拉特里奇是一位“出色的高管”,他把工作重点放在营销事务上,而多兰则“把重点放在公司与客户之间的关系上”,这对于“公司的长期健康来说”是至关重要的。“我觉得,我们需要进行再投资。”多兰说道。“当我们认真审视自己正在提供的产品时,就会发现产品并不符合我们的意愿。”

在2012年中,多兰将Cablevision的资本支出提高了32%,至11亿美元,向宽带网络直接投入了大约1.5亿美元的资金。Cablevision已向华尔街表示,该公司今年的资本支出仍将维持在“较高水平”。到目前为止,提高资本支出所带来的结果是,Cablevision提供的网速有所提高,户外WiFi服务得到了扩展,为客户安装了新的调制解调器,而且还推出了一系列产品,包括基于云服务的数字视频功能等,这种功能允许用户一次性同时录制10部剧集,即使是通过老式的机顶盒也能录制。多兰承诺,这些产品将重新刺激用户增长。此外,他还加强了网络监控系统,目的是在客户打电话投诉以前就探测到服务中断等问题。

尽管提高了投资规模,但在过去两个季度中,Cablevision的视频服务用户仍旧有所流失,这与去年同期有所不同,当时其宽带和语音服务用户以缓慢的速度增长。但多兰表示,Cablevision“最终将开始看到隧道尽头露出的微光”。据美国联邦通信委员会(FCC)最近进行的一项测试发现,Cablevision的网速比广告宣传中的要快,几乎达到了光纤网络(FiOS)的水平。

“我认为,他已经采取了一些正面的措施。”Cablevision股东GAMCO Investors的资产组合经理克里斯•马兰奇(Chris Marangi)说道。“多兰拥有远瞻几代的观点,一种长期的观点。”马兰奇还补充道,Cablevision所展开的再投资活动正在提高客户满意度和吸引新客户等方面“起到正面的影响”,“但代价是短期利润率将会受损”。

多兰说道,他从许多音乐公司的垮台中汲取了很多经验教训,这些公司过去总是要求消费者购买歌曲专辑,而不是允许其选择自己想要的东西。他从中学到的经验教训是:如果你不能“乘风破浪”,那么就会“被浪头吞噬”。

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