有线电视公司的未来：电视服务或遭淘汰(3)

多兰是六个孩子的父亲，其中最大的已经26岁，最小的只有4岁。在正职以外的时间里，多兰有很多事情要做，例如担任麦迪逊广场花园公司（Madison Square Garden）的董事长、NBA纽约尼克斯队的老板、以及在他的摇滚乐队中表演等。不过，自2011年底以来，多兰一直都把主要精力集中在Cablevision身上。有迹象表明，客户对这家公司的服务感到不满意，因此在一段时间里其订阅用户纷纷“反水”，转向其他有线电视网络。据美国联邦通信委员会（FCC）在2011年早些时候公布的一份报告显示，与其主要竞争对手Verizon通信一样，Cablevision所提供的网速也不如广告宣传中的那么好。

在当时，Cablevision将资本支出压低至“相当低的维护水平”，公司首席财务官格雷格•希伯特（Gregg Seibert）在6月份说道。多兰表示，在当时Cablevision首席运营官汤姆•拉特里奇（Tom Rutledge）离职转投Charter Communications以前不久，他就已经开始把更多精力投入运营Cablevision的相关事务中。

“拉特里奇拥有一种与众不同的运营哲学，与我想要遵循的运营哲学颇有区别。”多兰说道。他还补充道，拉特里奇是一位“出色的高管”，他把工作重点放在营销事务上，而多兰则“把重点放在公司与客户之间的关系上”，这对于“公司的长期健康来说”是至关重要的。“我觉得，我们需要进行再投资。”多兰说道。“当我们认真审视自己正在提供的产品时，就会发现产品并不符合我们的意愿。”

在2012年中，多兰将Cablevision的资本支出提高了32%，至11亿美元，向宽带网络直接投入了大约1.5亿美元的资金。Cablevision已向华尔街表示，该公司今年的资本支出仍将维持在“较高水平”。到目前为止，提高资本支出所带来的结果是，Cablevision提供的网速有所提高，户外WiFi服务得到了扩展，为客户安装了新的调制解调器，而且还推出了一系列产品，包括基于云服务的数字视频功能等，这种功能允许用户一次性同时录制10部剧集，即使是通过老式的机顶盒也能录制。多兰承诺，这些产品将重新刺激用户增长。此外，他还加强了网络监控系统，目的是在客户打电话投诉以前就探测到服务中断等问题。

尽管提高了投资规模，但在过去两个季度中，Cablevision的视频服务用户仍旧有所流失，这与去年同期有所不同，当时其宽带和语音服务用户以缓慢的速度增长。但多兰表示，Cablevision“最终将开始看到隧道尽头露出的微光”。据美国联邦通信委员会（FCC）最近进行的一项测试发现，Cablevision的网速比广告宣传中的要快，几乎达到了光纤网络（FiOS）的水平。

“我认为，他已经采取了一些正面的措施。”Cablevision股东GAMCO Investors的资产组合经理克里斯•马兰奇（Chris Marangi）说道。“多兰拥有远瞻几代的观点，一种长期的观点。”马兰奇还补充道，Cablevision所展开的再投资活动正在提高客户满意度和吸引新客户等方面“起到正面的影响”，“但代价是短期利润率将会受损”。

多兰说道，他从许多音乐公司的垮台中汲取了很多经验教训，这些公司过去总是要求消费者购买歌曲专辑，而不是允许其选择自己想要的东西。他从中学到的经验教训是：如果你不能“乘风破浪”，那么就会“被浪头吞噬”。