曾春：高清互动业务现状、问题与思考

各位领导、各位朋友，大家下午好！

我在开篇想说明一下，这个会原来是我们公司总工程师何拥军博士要来做发言的，但是因为他有其他的公务，所以今天没能来，他现在出差不在北京了，出差之前说由我来替他完成这个发言的任务，所以我今天就有这个机会跟大家见面。我想，对我们何总写的这东西，我如果理解到位是很好的事，理解不到位请各位多谅解。

他的题目是目前的现状、问题与思考。为什么做这么个题目呢？目前歌华有线在高清交互用户数上来讲还是挺大的。09年9月市委市政府支持下，启动高清交互数字电视应用工程，我们到2011年11月，用了26个月时间完成了北京市为民办实事工程——260万高清交互机顶盒推广任务，到去年年底高清交互机顶盒用户达到310万户，目前已达315万户。今年年初市委市政府又继续批准，我们在260万推广之后的后续200万高清交互机顶盒推广，也就是说，逐步推动后，高清交互机顶盒用户将达到460万户。

基于DOCSIS的HFC双向网覆盖约480万户，已初步建成覆盖全市的交互式数字电视前端平台、传输承载网络和用户终端系统。国内首个参照NGOD开放架构、基于CDN的大型交互电视系统，VOD系统目前支持18万并发来，可支持360万用户规模。高清交互多媒体终端机顶盒，具备了家庭网关功能，支持即插即用，可平滑升级，支持三网融合业务。实际上并不是全部用户，其中有170万左右的用户具备了家庭网关这个功能。

这是春节前后我们做的红色理念主页页面，栏目有这么多，点播、回看、新闻纵览、政务资讯，等等。我们现在有电视广播、视频点播、时移回看、公共文化、政务资讯、公共教育，这里我特别想说的，有几个亮点，老百姓比较欢迎的，一个是公共教育，跟北京市教委联合推出的北京数字学校，这涵盖了所有义务教育的课程，名师讲堂很受欢迎。另外是综艺荟萃，百姓可以在这里找到一些关注度很高的栏目，非诚勿扰、中国好声音，还是很受欢迎的。现在来看，7个一级栏目、40个二级栏目的应用，确实显得不是很多，业务种类已经很多了，但其中也面临着不少问题。

下面就开始说我们遇到的问题和思考，用户规模很大，26个月完成了260万，到现在是315万，随着高清交互的推广，营业利润不是很好，经营上的压力带来，我们作为公司一定要赚钱的，怎么才能以新的业务服务来拓展出更多市场，取得更多收入？另外还面临着服务压力，接触式服务质量肯定就是直接面对客户的营业厅，服务设施和管理都靠人来实现，人的服务态度、服务用语、服务水平，这些都是要解决的问题。业务服务力量，用户的体验，宽带上网网速的稳定性，用户可能首当其冲感觉到的是机顶盒的易用性、故障率、能耗、外观，等等，所有这些实际上很大程度上取决于网络的服务质量，传输稳定性如何也很重要。

另外还有运维的压力，用户对服务质量会提出越来越高的要求，因为他慢慢会跟一些竞争从业者进行对比。另外还有监管部门的压力，所有这些都需要构建高效、和谐、顺畅的运维体系机制。实际上这也是想跟大家说，我们在做网络建设的时候，我们现在对运维保障，使各个子系统、子模块的网管系统，之前也都考虑了，之后也进行了建设，现在我们公司也作了OSS规划，在全流程上铺开。

第四个是发展压力，当今的新媒体业态与信息通信技术发展彼此互为依托、突飞猛进、应接不暇。从大的方面来讲，无论是业务还是网络，无论是市场还是技术，下一步我们都面临着，这句话是学习“十八大”过程当中提出来的，就是说我们现在也面临着要举什么旗、走什么路，坚持什么原则，达到什么样的目标？我们下一步到底要怎么办？我们给出的一个答案是要转型，这个转型是全方位的转型，要重新建立健全企业，以提供用户优质服务理念为目标，面向产业价值链的运营模式、流程、规章制度，建立并完善生态系统。

下一步，我们的任务就是要：固本、强基、求实、创新。固本：维网护网、保障存量业务健康持续发展。强基：建立健全用户服务体系、运营支撑体系。求实：依托标准，建设开放的平台。创新：我们认为创新也是趋势。

业务与困惑，首先讲盈利模式，数字化、双向化、高清交互、OTT，都需要运营商巨资固定资产投入和迅速增长运营成本，却没有带来相应的收益。基于ITV平台的各种增值业务，以及正在兴起的跨屏应用、物联网应用、云计算服务，等等，其实还是蛮眼花缭乱的，但是我们的杀手锏业务又在哪？

从歌华的情况看，现在给运营商财务报表真正贡献的，仍然是传统业务。现在来看，产品与服务的多样性，市场与竞争环境的重要性，对运营商来讲，需要多在业务规划上下功夫，开动脑筋，有了好的创意需要迅速的部署，以及部署之后可运营、可管理，要提高运营的效率。

归根到底，要注重成本效益，所有这些都为运营商提出了更高更严的要求。另外是应用开发的模式，基于现有平台的烟囱式或竖井式增值应用额开发应接不暇，批语功能实现，业务平台构架规范缺失，新业务应用部署复杂。增值业务的开发与VOD、中间件平台，跟平台提供商的耦合度不高、依赖性不强。其实，现在很多应用从互联网的情况来看，一个开放的平台让更多的开发商能够介入，会是个很好的平台，现在广电的环境，确实自主开发或第三方开发都受限。从需求提出、方案制定、设计开发、试验测试到上线部署以及整个质量控制，需要建立健全规范。

业务规范这块，我们要完善业务规范标准体系，电信智能网比较规范了，我们高清交互数字电视的业务形态，特别是增值业务形态逐渐增多，其实也是鼓励大家形成不同的业态。在平台这方面怎么做？实际上要对现有技术进行完善，重点要解决平台的释放，规范接口、开放接口，要规范或建立VOD的应用平台，规范建立中间件开发平台。同样，在机顶盒方面，我还是比较推崇建设网关与应用的开发平台，解决应用开发与中间件的去耦合问题。

第二步就是要进行符合业务平台的规划设计，建立标准、开放与智能化的融合业务平台规范。融合业务平台是什么呢？实际上就是媒体聚合、应用聚合、云服务、TV Everywhere、QuadPlay。确实融合业务平台是个发展方向，要有网络音频的聚合、各种应用的聚合，这里面可以以应用商店的形式来体现，另外要做SDP、做3A认证、智能引擎、增值业务管控，等等，涵盖很多。此外，应该跟外部系统对接，BOSS、支付平台、合作伙伴、CP/SP之间的合作。总体要求，我们设想应该要划分工具构成，要明确接口，要标准化需要开放什么，智能化体现在哪？通过IaaS、PaaS、SaaS，建设私有化、聚合云，使合作的运营商之间能够有云服务的聚合。

同时，要突出有线电视网络的优势，在这里面何总也指出来，电信的智能网思想能不能拿出来做思考呢？另外，明确提出要建立新媒体安全播出管理机制，我们在安全上面一定要首先考虑，满足领导部门的要求。同时，我们在建设的过程当中，必须也要考虑内容安全和信息安全相应的问题。

我今天就讲到这儿，谢谢大家！