上海NGB的烦恼：运维，还是运维！

2009年的上海，虽然没有刀光剑影，然而中国电信和东方有线的竞争却拉开了血肉相博的帷幕：

3年时间，中国电信在上海全部城市和乡镇花费重资打造了一张城市光网，覆盖650万用户；东方网络同样开始了NGB的建设，同样的3年时间，集中所有资源，打造了所说的“第二张城市光网”，覆盖400万用户。速度的比拼几乎令两个竞争者都没有喘息的时间。

在覆盖数量上，东方有线略逊一筹，但在渗透上，却微展笑颜：电信的光纤入户渗透率为30%，东方网络为45%。

为了抢夺用户，电信推出10~30M宽带入户，同时捆绑高清IPTV，不仅在宽带业务上和广电进行抢夺，而且对广电的数字电视、甚至高清互动主营业务也造成相当的冲击，令广电感到深深寒意；广电除了自营1~4M和10~30M的宽带业务外，也在6~10M宽带业务上和移动及联通合作，同样捆绑了数据业务、移动电话和固定电话业务，和电信展开肉搏大战。

3年下来，双方投入不菲，但营收都不甚乐观，下一轮恐怕还是要进行低价甚至是免费大战，为的是抢夺更大规模的用户，只有用户达到一定数量，互联网的商业模式才能发挥作用。在全国的三网融合战场中，上海是首屈一指的主战场，也是战斗最残酷的战场。

然而，怎样的网络建设和业务运营，都没有让广电烦恼，带给上海广电运营商烦恼的，却是NGB建设带来的自身问题，特别是运维问题。

如此规模的覆盖数和渗透率，使得NGB业务并发用户虽然不到百万，却有六、七十万之多，如此众多的用户数，带来的不可控因素非常之多。而NGB之后，广电不再只是开展数字电视业务（尽管数字电视业务的开展广电也还需要积累经验），而是要开展包括VOD在内的众多三网融合业务，每个业务、每个用户，无论是谁、哪一个产生了故障，都可能和业务平台、网络平台及支撑平台相关，而这个系统如此复杂，包含的设备和软硬件已经不是以往数字电视系统可以比拟的。包括STB的软件、硬件，EPON和览桥的软硬件，EoC、接入网、骨干网、终端的PC、Pad，网络中的路由器、数字电视平台、交互平台、BOSS系统等等，都有可能是产生故障和问题的源头所在。

尽管上海已经进行了两期的OSS系统建设，包括基本的网管系统，对设备的配置、告警显示、性能检测、软件安装、安全管控、Web门户子系统、综合信息系统、故障排除系统、也打通了EPON和EoC网管，但是，仍然没有办法使得广电运营商在系统产生任何一个或者微小或者严重的问题的时候，及时地从业务和用户两个层面对故障进行迅速排除。维护人员经常是急的抓耳挠腮，却无能为力。

东方网络还在计划进行第三期的OSS系统建设，主要关注在从业务和用户两个角度对关键数据进行汇聚、提炼和收集，并对两个层面的数据统一使用，进行真正的主动运维。但是，结果如何尚未可知。

三网融合大战，残酷、激烈，广电系在包括运营经验、技术水平、人员结构等方面都有欠缺，从上海的实践来看，这么复杂的业务系统，这么巨大的用户数量所带来的运营维护的问题，是横亘在广电运营商面前的一座山，要想留住用户，要想让用户有良好的体验，这座山必须爬过去，无论多难！