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淮安电信围绕客户感知加快有线宽带战略提速

来源:通信产业网 作者:秩名 责任编辑:admin 发表时间:2011-03-29 17:10 
核心提示:3月下旬,一场深化城市光网工程,加快宽带提速的热潮在淮安兴起。中国电信淮安分公司围绕客户感知,强化电信宽带服务品牌建设,凸显一体化、高带宽的接入优势,推广“光速套餐”,做好宽带与3G的融合发展,把网络优势、服务优势转化成市场优势。

3月下旬,一场深化城市光网工程,加快宽带提速的热潮在淮安兴起。中国电信淮安分公司围绕客户感知,强化电信宽带服务品牌建设,凸显一体化、高带宽的接入优势,推广“光速套餐”,做好宽带与3G的融合发展,把网络优势、服务优势转化成市场优势。

着眼于满足用户的宽带应用需求,淮安分公司确立城乡带宽实现12M与4M、全区宽带用户半数以上超8M的提速目标,大力实施“城市光网”工程,进一步加大光纤网络建设力度,全面做好有线宽带用户的高带宽提速工作,巩固宽带核心竞争力,确保行业领先势头,着力加大城乡光纤网络建设力度,加快重点小区、高档小区和新建小区的FTTH建设,向接入网终极目标迈进,通过光进铜退,加快实施FTTX,实现“城市500米、农村1.5公里”的要求,并将光缆从行政村向自然村延伸;切入“商务光网”,加快光纤改造接入,年内实现客户覆盖率100%。

增强提速支撑能力,做好提速用户的需求响应,对城市和乡镇8M及以下提速需求实行100%受理,与客户沟通遵循“谁受理,谁反馈”,保证响应的质量和效率;进一步提升宽带服务能力,加强对业务办理渠道的主动宣传,实现宽带办理更便捷,受理渠道由实体渠道向电子渠道转移;各渠道营业受理人员通过受理号码,查询本人受理的客户,负责和客户沟通,“面对面”确认办理时间,对客户通10000号催装,10000号和客户服务调度中心根据系统中反馈内容,妥善做好沟通工作,力求100%客户满意。全区以开展“满意宽带”活动为主线,着力提升宽带装维服务水平和质量。

目前,淮安分公司相关渠道正在尽快完成各区域内宽带老用户套餐的梳理,有针对性地提出提速计划,加快12M光速套餐宣传、营销和推广,大力发展iTV业务,并在提速实施过程中,重点跟踪用户提速后的感知,进行效果评估;前后端联动运作,加强对宽带业务发展需求和建设能力的信息互通,强化提速保障,力争所有要求提速的用户均能短期内成功提速,确保用户良好的服务感知。

(责任编辑:admin)
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