淮安电信围绕客户感知加快有线宽带战略提速
3月下旬，一场深化城市光网工程，加快宽带提速的热潮在淮安兴起。中国电信淮安分公司围绕客户感知，强化电信宽带服务品牌建设，凸显一体化、高带宽的接入优势，推广“光速套餐”，做好宽带与3G的融合发展，把网络优势、服务优势转化成市场优势。
着眼于满足用户的宽带应用需求，淮安分公司确立城乡带宽实现12M与4M、全区宽带用户半数以上超8M的提速目标，大力实施“城市光网”工程，进一步加大光纤网络建设力度，全面做好有线宽带用户的高带宽提速工作，巩固宽带核心竞争力，确保行业领先势头，着力加大城乡光纤网络建设力度，加快重点小区、高档小区和新建小区的FTTH建设，向接入网终极目标迈进，通过光进铜退，加快实施FTTX，实现“城市500米、农村1.5公里”的要求，并将光缆从行政村向自然村延伸;切入“商务光网”，加快光纤改造接入，年内实现客户覆盖率100%。
增强提速支撑能力，做好提速用户的需求响应，对城市和乡镇8M及以下提速需求实行100%受理，与客户沟通遵循“谁受理，谁反馈”，保证响应的质量和效率;进一步提升宽带服务能力，加强对业务办理渠道的主动宣传，实现宽带办理更便捷，受理渠道由实体渠道向电子渠道转移;各渠道营业受理人员通过受理号码，查询本人受理的客户，负责和客户沟通，“面对面”确认办理时间，对客户通10000号催装，10000号和客户服务调度中心根据系统中反馈内容，妥善做好沟通工作，力求100%客户满意。全区以开展“满意宽带”活动为主线，着力提升宽带装维服务水平和质量。
目前，淮安分公司相关渠道正在尽快完成各区域内宽带老用户套餐的梳理，有针对性地提出提速计划，加快12M光速套餐宣传、营销和推广，大力发展iTV业务，并在提速实施过程中，重点跟踪用户提速后的感知，进行效果评估;前后端联动运作，加强对宽带业务发展需求和建设能力的信息互通，强化提速保障，力争所有要求提速的用户均能短期内成功提速，确保用户良好的服务感知。
(责任编辑：admin)
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