衢州有线电视服务有待提升
衢州新闻网12月29日讯 市区杨家巷5号新衢苑的张女士打进热线说：我们家装上数字电视已几个月了，刚开始还好，能收到台，后来时不时跳掉(即信号不稳定)，再后来，干脆啥也看不到了。我打了一个月的服务电话，白天打、晚上打，一次都没打通过。谁来帮我们管管这事？
记者核实：张女士所居住的是单位宿舍，转换成数字电视比较早。当初她家里就安装了一个机顶盒，现在根本看不上电视。她告诉记者，当初办理数字电视整体转换是单位牵头组织的，单位有关负责人告知，有问题就打2345678这个客服电话，可没想到，自己怎么都打不通。
到底是怎么回事？前天，记者选取了上午10点、中午12点和下午4点三个时段，拨通这个电话。前两次，都显示忙碌，后一次，打通了。记者向接线员提出，为何打不通，对方表示，打不通的时候，都是电话正在接听中，稍等一下再打，肯定还是能打进的。
不过，记者从负责数字电视整体转换的斗潭营业厅获悉，在过去一段时间，打不通电话的并不只有张女士一人。开始，2345678这个客服电话的电话机只有两部，一个多月前，增加到4部。
如果实在没打通，事情又比较急，有其他的办法解决吗？对此，衢州广播电视传输网络有限公司办公室副主任叶正晖介绍，目前白天(即8：30-17：00)，有4个人负责接听电话；晚上(17：00-24：00)有3名工作人员接听电话，基本上能解决市民的问题。另外，对于已经领取数字电视机顶盒的用户，该公司会安排安装人员至少上门一次。他们一般都会留下自己的联系电话。因此，除了打客服电话，联系安装人员也是比较便捷的解决方式。
叶正晖坦诚地表示，11月底的时候业务量相对来说非常大，最多一天要负责1000多位住户的数字电视转换业务。在个别小区安装的时候，排一个队的有150人以上。因此，客服电话占线也是比较正常的。为了更好地做好转换工作，公司外聘了数十个安装工人，负责安装及维修工作。
昨天下午，张女士在电话中告诉记者，已经有工作人员专门上门检修并提出解决方案，相信很快就能看上电视了。
(责任编辑：admin)
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