天津：用真情服务社会打造广电网络品牌

来源：天津日报　作者：佚名　责任编辑：admin　发表时间:2012-11-30 15:42　

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核心提示：近期，网络公司颁布了新的《客户服务规范》，将“用心用情服务社会，打造广电网络品牌”作为企业理念，将用户满意作为评价网络公司工作好坏的最终指标，明确服务标准，严格服务考核，使广电网络成为服务更好、用户最贴心的运营商。

天津广播电视网络有限公司担负着为全市用户传输广播电视信号的职责，是党的重要宣传阵地。网络公司成立以来，在天津市委、市政府领导下，完成了全市广播电视网络整合、数字电视整体转换、农村有线电视“村村通”和城区广播电视网络双向化升级改造，实现了持续快速发展。目前，网络公司拥有有线电视用户300万户，总资产22亿元，员工约2000人，是本市最大的文化企业。公司先后被评为全国“村村通”工作先进集体、全国用户满意服务单位、全国文化体制改革先进单位。

作为本市三网融合试点实施主体，网络公司以高清互动为切入点，带动互联网、信息服务等业务发展，推进三网融合。已完成互动电视和互动增值业务平台建设，并在全市商用，提供标清、高清、3D、付费等电视节目140余套，以及影视点播、电视回看、时移电视、便民缴费、电视杂志、卡拉OK等功能和服务，已发展高清互动用户25万户；利用广电网络“不穿墙打洞、不扰民”的优势，开展互联网接入服务，已发展个人宽带用户13万户；发挥网络资源优势，先后承接了市委党政专网、社保联网、医保联网、平安天津等重大项目，成为本市信息化建设主力军。

在发展高清互动业务、丰富群众文化生活的同时，网络公司高度重视用户服务。建设了客户联络中心，96596全天候服务全市用户；在全市建有营业网点60个；开通了网上营业厅、电话营业厅；设有工行、建行、农行、邮政代收费网点1000余个，方便用户。近期，网络公司颁布了新的《客户服务规范》，将“用心用情服务社会，打造广电网络品牌”作为企业理念，将用户满意作为评价网络公司工作好坏的最终指标，明确服务标准，严格服务考核，使广电网络成为服务更好、用户最贴心的运营商。

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