央视专访冯晓海：满座网积极担当为消费者保驾护航使命

3月30日消息 团购网站发展至今已经在很大程度上改变了人们的生活，尤其是在通货膨胀的情况下，消费者对少花钱多办事的渴望就更加强烈，基于此，满座网CEO冯晓海更是提出了“让物价回到十年前”。然而，从另外一个角度来讲，正是因为团购迎合了众多消费者的现实需求，这也导致了国内的团购市场如雨后春笋般迅速崛起，千团大战已是不争的事实，但市场的快速发展也直接造成了良莠不齐的混乱状况，如何保障团购市场的健康稳定发展，已成为摆在众多行业领先者面前的责任。

围绕团购网站如何踏踏实实做好服务，真正实现商家、消费者及团购网站自身的三方共赢等话题，近日，央视《经济半小时》记者专访了满座网CEO冯晓海，冯晓海对目前团购行业所暴露出来的问题给予高度关注，其表示，信任对于消费者来讲是非常重要的，其实在整个一年的过程当中，满座网也是在不断成熟，不断完善自身的质量监控体系。因为团购行业从去年1月份到现在，也只有一年多的时间，而我们团购所面向的商家各式各样，很多都是服务类的商家。

服务其实就存在一种是非标准的问题，那我们在整个过程当中，要对整个或者细分的这个行业有充分的了解，才能知道这个里头会存在哪些可能潜在的、会出现质量问题的环节。满座网在整个一年当中，也在尽可能多的去把我们这些控制的环节，加到我们的质量体系的监控库里，截至今年春节之前，我们质量监控库里已经有了多达135条的相关指标，我们任何一个销售一旦碰到与标准相违背的情况，这个产品或服务是坚决通不过的。同时我们也建立了四个层级的审核体系，第一个是我们的销售内部有一个审核体系，第二个是到了我们这个城市的级别来做审核，第三是都通过了以后，会到我们这个质量监控部门来做审核，最后一道是我们的编辑部门还有一个内部审核体系，有了这四层审核机制，能尽量减少消费者可能会遇到的各种问题。其实我们从最开始会认为，团购网站只是一个平台方，我们并不提供最终的服务和产品，但实际在整个运作过程当中，我们认识到了自己作为一个平台方，担当着帮助消费者鉴定或者说是保驾护航的重要性，所以满座网在这块也是大量地投入人力和物力，如建立大规模的呼叫中心等，都是希望消费者在满座网上消费能尽量地减少负面体验。

此外，冯晓海还对央视记者称，“任何人对满座网上的产品或服务不满意，都可以到微博上给我留言，我会第一时间把相关信息转给我们的客服人员，同时我自己如果有时间的话，有时候也会去充当一个客户人员接一些电话，亲身地去了解消费者在我们满座网的消费体验中，出现的一些问题，然后及时解决。”