天水市消协成功调解一起车辆保险纠纷

来源：未知　作者：胡廷康　责任编辑：胡廷康　发表时间:2020-12-09 17:16　

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核心提示：2019年5月16日，家住秦州区的张女士将一面印有“倾注真情办实事消费者的娘家人”字样的锦旗送到了天水市市场监督管理局12315投诉举报科，以感谢天水市市场监管局与市消协为其子成功调解了车辆保险消费纠纷，直接挽回经济损失2.8万元，并对工作人员认真热忱、优质高效的

日前，融合网|DWRH.NET小编在甘肃省天水市人民政府官网“首页>要闻资讯>部门动态”栏目看到一则与甘肃省天水市人民政府相关委办局的消息，以下为该消息的文章标题、发布时间及其消息全文——

[市场监管局]天水市消协成功调解一起车辆保险纠纷

发布日期：2019-05-21 16:25 信息来源：天水市市场监管局浏览次数：182 字号：[ 大中小]

5月16日，家住秦州区的张女士将一面印有“倾注真情办实事消费者的娘家人”字样的锦旗送到了天水市市场监督管理局12315投诉举报科，以感谢天水市市场监管局与市消协为其子成功调解了车辆保险消费纠纷，直接挽回经济损失2.8万元，并对工作人员认真热忱、优质高效的服务态度给予了高度赞扬。

据了解，消费者韩先生（张女士之子）于2019年1月5日在天水天合华宇汽车销售服务有限公司购买别克昂威SUV车辆一台，在购买车时消费者当场购买了某保险公司的机动车商业保险保费13061.11元。因车辆在行驶过程中出现问题，韩先生想办理退车手续。3月10日韩先生准备办理退保业务时，发现保险公司给该车辆同一天办理了两份机动车商业险，第2份商业保险金额为4924.96元，该保单未办理交强险，韩先生随即将该问题反映至该保险公司，要求办理退保，并进行赔偿，但该公司认为是他们当天的系统出现问题，只同意给消费者退还所办理的保险费用。

韩先生于是将情况反映到市消协，市消协高度重视，立即开展调查，在了解掌握事实经过后，组织双方沟通调解。向该保险公司相关人员反复讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。经过市消协工作人员认真耐心、反复细致地调解，该公司最终同意为韩先生退还所办理的保险费用，并按《消费者权益保护法》第五十五条的规定进行赔偿，韩先生对此调解表示满意。

一面锦旗不仅代表一份肯定、一份信任，更是一份期望。天水市市场监管局在处理这起消费纠纷中，坚持积极作为，耐心调解，经过不懈努力最终为消费者成功维权，始终带着感情、带着责任为民服务、为民排忧，最终为消费者争取了合法的权益，赢得了消费者的信任和支持。

(责任编辑：胡廷康)

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