创新服务纳税人需求快速响应机制再拓展
日前,融合网|DWRH.NET小编在内蒙古自治区呼伦贝尔市新巴尔虎左旗(以下可简称为“新左旗”)人民政府官网“首页>政务信息>部门动态>>详细内容”栏目看到一则与内蒙古自治区呼伦贝尔市新巴尔虎左旗人民政府相关委办局相关的消息,以下为该消息的文章标题、文章来源、作者、发布时间及其消息全文——
创新服务纳税人需求快速响应机制再拓展
文章来源:国税局 作者:国税局 审核领导:国税局 发布时间:2014-09-28 16:32 点击数: 75 次 【字体:小大】
在第二批党的群众路线教育实践活动即将结束之际,新左旗国税局开展了纳税人进行意见整改“大回访”活动,进一步拓宽纳税人快速响应机制的渠道,将征集到的新意见进行整理,针对纳税人快速响应机制服务再拓展,以谋求纳税人满意度最大化。
一是树立“大服务”的纳税服务工作意识,每个税务干部“人人都是服务窗口”。针对纳税人咨询业务的广泛性且多头性,国税局对全体职工干部进行业务相关知识培训,要求人人都懂业务,人人都知流程,遇到纳税人提出的问题,都能回答,都能答对。并且将所答问题统一反馈办税服务厅记录,整理分析形成书面指导。
二是创办“纳税人之家”,面对面交流解心结。面对目前纳税人急于办理业务而产生的急躁,不理解行为,可能影响办税服务厅其他纳税人办理业务。国税局专门设立一个办公室为“纳税人之家”,请纳税人坐下来,细细谈,耐心讲,既解决问题又安抚情绪,既不影响其他工作又可以解开纳税人心结。
三是结合《纳税服务规范》工作,全力提高服务效能,规范服务流程。国税局在第一时间对全员进行《纳税服务规范》培训,对与现行的征管规程、优化办税流程不一致的流程环节重点讲解,积极推行首问责任、领导值班、导税、限时、延时和提醒、预约等服务。
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