北京公交集团客六分公司1路车队组织全体员工开展“神州第一街 领

日前，融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股（集团）有限公司（以下可简称“北京公交集团”）官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《客六分公司1路车队组织全体员工开展“神州第一街 领先大1路”专题培训》的消息，以下为该消息全文——

2012年2月15日至18日，客六分公司1路车队组织666名职工分期进行了"神州第一街 领先大1路"打造服务品牌活动专题培训。分公司党委副书记刘志强和服务部、安全部、信息中心、工会、团委等部门人员分别进行了专题授课。讲座内容立意高远、思想深刻、重点突出，事例鲜活有感染性，使全体培训人员受益匪浅。

会上，刘书记从三个方面对打造"神州第一街 领先大1路"服务品牌工作进行了解读。一是北京要发展成国际化大都市，首都公交体现着国有企业的市场引领地位。公交的发展与上级领导政策的支持是分不开的。而1路职工的工作风貌，影响着未来首都公交发展的方向。二是作为首都窗口行业的代表，1路职工承担着更多的社会责任，我们要树立崇高的公共意识，把车厢建成温馨和谐的宣传精神文明的阵地，自觉践行"北京精神"。三是通过事例，深入浅出地讲解了乘务人员如何从细节入手，努力使乘客得到更加满意的服务。

会上，安全部针对长安街驾驶员文明驾驶、平稳驾驶、正确使用"车语言"、驾乘配合等方面的工作做了详细的讲解，对1路职工提出了明确的标准和要求；信心中心对三级调度系统、GPS监控系统、车辆图像信息系统等现有的信息系统在车队的应用做了讲解和说明，介绍了未来公交车上的信息系统的发展方向。服务部结合"十领先"标准的具体内容、车厢服务技巧以及1路车队乘务员应该具备的素质等内容，对什么是品牌服务进行解析。并通过以身示范、入情入理的讲解，让职工深刻地认清了自己在车厢服务中的职责和作用，掌握了处理车厢问题的服务技巧和行为对策。工会、团委协助车队聘请专业的手语老师和高级化妆老师，对1路乘务人员进行了手语技能、如何化工作妆的培训,开展盲人照顾的拓展培训等，使培训更加专业化、系统化，提高了培训质量。此外，1路车队开展了"我是1路员工我自豪"的宣传教育，进一步强化了车队员工的长安街意识、服务精品意识以及爱企业、爱1路、爱岗位的思想意识。会上，主讲老师与广大职工还进行了即兴交流，声情并茂的讲述、深入浅出的解析、春风化雨的引领，为乘务人员如何提高业务知识水平，掌握车厢服务技巧指明了方向。

通过历时4天的培训，广大职工被授课内容深深吸引，他们用心领会其中的道理，用笔记录下应该掌握的规范标准。听到车厢服务的案例分析，时而颔首赞许，时而会心一笑。在会议室一坐就是一天，期间没有一人迟到早退，没有一人随便走动，没有一人交头接耳，没有一人玩手机看信息，场场培训会做到有条不紊，秩序井然。1路职工纷纷自发地走上讲台，用朴实无华的话语，表达了自己的真实感受以及用实际行动为打造领先大1路做贡献的信心和决心。