根河市市场监督管理局加大旅游市场秩序整治迎接呼伦贝尔市旅游发

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根河市市场监督管理局加大旅游市场秩序整治迎接呼伦贝尔市旅游发展大会闭幕式在根河圆满收官

文章来源：市场监督管理局作者：佚名 发布时间：2017年09月05日 点击数： 265 次 字体：小 大

为规范旅游市场秩序，维护消费者权益，迎接2017年呼伦贝尔市旅游发展大会闭幕式在根河召开，根河市市场监督管理局提前谋划、主动作为，开展旅游市场秩序专项整治工作。

以有序推进为原则，确保整治工作顺利开展。明确各部门的工作目标、责任分工，确定重点查处无照经营、虚假宣传、合同违法、不正当竞争等违法行为；先后召开动员会1次、统筹会1次、推进会2次，让全体干部职工认识到旅游市场秩序整治工作的重要性；建立联络制度，成立领导小组，对各责任部门随时协调沟通，促进问题解决；通过相关媒体等进行旅游市场秩序整治宣传；在检查工作中，对市场经营户负责人和从业人员进行动员，正面引导，切实提高经营户素质、督促文明诚信经商，自觉维护旅游市场秩序。

以整治欺诈为抓手，加大旅游市场执法力度。强化常态监管，从强化日常巡查入手，将旅游市场秩序整治与日常监管结合起来，着力加强对旅游沿线及景区内经营户检查的频率和力度，同时，由分管领导和相关业务股室对监管情况进行督查暗访，通过常态化检查促使各监管对象加强自律；加大旅游欺诈案件查处力度，抽调业务骨干组成联合工作组，围绕旅游沿线、旅游购物场所等重点地区，严查虚假宣传、不正当竞争、合同格式条款、商业贿赂、销售不合格商品、无照经营等六大违法行为；针对顽固性、显见性、反复性的“欺客宰客”问题，分析研究解决方法和措施，做到现场检查有记录、问题整改有成效，形成“领导指挥有方、人员工作有力、问题解决有果”的工作格局；积极开展联合执法，加强与政府沟通，对于”疑难杂症“，及时上报政府，坚决打击屡治不改、应付式整改等行为，遏制问题“回潮”、“反弹”。

以规范秩序为导向，促进旅游市场秩序优化。严格规范许可，确保守法经营。对旅游市场主体资格进行排查，摸清辖区内涉及旅游行业的企业、小作坊、饭店、宾馆等经营户底数，对依法依规符合办理营业执照条件而未办理的，责令经营者限期办照；主动上门，对经营单位进行现场指导，对发现的问题，及时提出整改意见，并进行跟踪回访；加强引导，建立约谈机制，通过行政提醒、行政约谈等方式，引导和督促大中型商场、超市、旅行社、酒店、加油站等易发投诉举报的领域和经营主体自觉守法经营，落实主体责任，促进旅游市场秩序优化。

以管服并重为基础，理顺新兴业态监管机制。对网络订餐、网络购物、网络订房等新兴行业既依法监管，又规范服务，对网络市场主体的监管采取“虚实结合”、“线上线下结合”的方式。开展网络市场调查摸底，一方面检查网络平台是否落实主体责任、网络送餐人员是否持有健康证、对消费者投诉是否及时处理，强化平台用户的实名认证和餐饮行业的准入条件，把监管责任落实到网络平台，督促其必须严格审查入网准入资质；另一方面对于入驻平台的经营者要加强日常监管，尤其是进入旅游旺季之后，游客大量使用网络订餐、网络订房业务，对由此产生的消费纠纷及时回应处理；加大对网络市场违法行为的公示曝光力度，鼓励新闻媒体和市民发现和举报违法案件线索，发挥社会舆论监督作用。

 以维护权益为目的，设置消费维权“移动站点”。推进12315、12365进景区，设置景区维权站5个，设立专职调解员，结合市场监管职能，在景区醒目位置公示牌、并公布投诉举报电话；针对旅游消费者异地消费、一次性消费，辨别旅游服务品质难、维权难的实际情况，将固定消费维权电话“移动”随执法人员走，即时受理，即时赶赴现场解决旅游消费纠纷，缩短调解时间，避免矛盾升级，提高旅游纠纷的处置效率；督促景区市场经营主体身份“公示”，将经营者姓名、摊位号、从业人员姓名制作成胸卡公示；在旅游沿线、旅游景点、度假村集中区域利用传统和新兴媒体及时发布消费警示、发放旅游消费指南、宣传消费维权途径，指导广大游客科学旅游、理性消费、依法维权；在处理游客申投诉处理过程中，对经营者的违法违规行为，依法立案调查，实现行政调解与行政处罚有效衔接，达到“以案促管”的效果。