根河市人民法院“四强化”擦亮“窗口”打造“一站式”诉讼服务品

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根河市人民法院“四强化”擦亮“窗口”打造“一站式”诉讼服务品牌

文章来源：法院作者：隋丽娜 发布时间：2017年08月28日 点击数： 210 次 字体：小 大

根河市人民法院诉讼服务中心自建成受理案件以来，一直以方便服务群众、依法保障诉权、改进司法作风为服务宗旨，今年更是以“四个强化”擦亮“窗口”着力打造“一站式”诉讼服务品牌。

一、强硬设，让群众感受人文关怀。新完备的诉讼服务中心有200多平米，分为楼上、楼下两个功能区，一楼具备导诉服务、立案登记、费用结算、12368服务热线四种职能，二楼则具有诉前调解、信访接待、领导接访三种职能，一楼大厅还配置了休息座椅，电子显示屏，复印机，饮水机，急救药箱，法律书籍等便民设施。大厅分为休息区和柜台服务区两个区域，有专人进行诉讼引导，让诉讼当事人感到法院人性化关怀，拉近法官与当事人的距离。

二、强素质，为群众提供更精准法律咨询。诉讼服务中心是人民群众表达诉求、参与诉讼、解决纠纷的重要场所，也是法院了解社情民意、服务涉诉群众、树形象、立公信的桥梁纽带。根河法院将诉讼服务中心建设作为工作的重点，更是将服务中心干警的素质建设作为重中之重，坚持优中选优，科学配置，从各部门选调年富力强，善作群众工作的优秀干警，充实到诉讼服务中心。12368热线更是由法院助审员以上人员轮流担任接线员。每隔一段时间庭长还会组织全体干警进行一次知识更新培训，以便为当事人提供更精准的法律服务。

三、强职能，提供“一站式”服务。根河法院坚持能动司法，延伸服务职能。虽然诉讼服务大厅职能相对完备，但为更好的服务群众，根河法院对一些老年人、残疾人、妇女儿童等特殊群体开通诉讼服务“绿色通道”，不但在咨询时由专人负责，还会为有困难的当事人办理诉讼费缓、减、免收的手续。根河法院同时还设有四个乡镇法庭，二个巡回办案点，方便群众诉讼，使法院的审判效率得以提高。对特困信访人，司法救助到位，同时开辟院领导接访窗口，彻底改变了从前“楼上楼下跑着找领导”的局面。

四、强联动，小调解室里做大文章。为健全多元化纠纷解决机制，加强诉讼与非诉讼纠纷解决方式有效衔接，根河市人民法院特邀工会、劳动仲裁等机构进驻调解室，形成劳动争议案件类调解委员会、医疗事故责任纠纷案件调解委员会、机动车交通事故责任纠纷案件及与婚姻家庭纠纷案件调解委员会等多个多元化纠纷解决机制联合机构。对于进入法院的案件，在立案前积极引导当事人选择人民调解方式，通过人民调解室解决纠纷。对于调解不成的及时立案。经人民调解室，当事人达成调解协议且申请法院确认其效力的，我院经审查调解协议符合法律规定的，出具相应的法律文书确认其效力。