根河市社会保障大厅优化窗口服务提升群众满意度

来源：未知　作者：胡廷康　责任编辑：胡廷康　发表时间:2021-01-11 15:35　

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核心提示：根河市社保局进一步改进窗口单位工作作风，不断提高服务水平，提升群众满意度。

日前，融合网|DWRH.NET小编在内蒙古自治区呼伦贝尔市根河市人民政府官网“首页>新闻中心>部门资讯>>详情信息”栏目看到一则与内蒙古自治区呼伦贝尔市根河市人民政府相关委办局相关的消息，以下为该消息的文章标题、文章来源、作者、发布时间及其消息全文——

文章来源：根河市人力资源和社会保障局作者：未知发布时间：2015年10月26日点击数： 208 次字体：小大

根河市社保局进一步改进窗口单位工作作风，不断提高服务水平，提升群众满意度。

一是规范工作人员服务用语。为进一步改进机关工作作风，打造优质服务软环境，树立窗口单位良好形象，根河市社保局开展以“工作人员文明服务规范用语和禁忌语”为主题的活动，并要求全体工作人员在为群众服务过程中要主动问候：“您好，请问您要办理什么业务？”“很抱歉，让您久等了”；在办理过程中，要亲和的告诉群众，“正在为您办理、请稍候”；办理完毕后要明确的告诉群众，“您的申请已办结，这是您的资料，请收好”等文明规范用语。坚决杜绝“不知道”“还没上班、不办理”“有意见找领导去”“不归我管，你问别人去”等生冷、粗横、推诿式高频服务忌语，让前来办理业务的群众感受到贴心、舒心、暖心服务。

二是在社保窗口实行首问责任，一次性告知制度，确保服务群众不敷衍。对前来办事的群众力求做到主动问候、耐心解答，热情接待每一位来访群众，对来访群众反映的问题耐心倾听、仔细询问、认真记录，做到不拖延、不扯皮、不敷衍、不推诿，对当天能办理的事项当天办理，短时间内能办理的事项立即办理，暂时办理不了的，给予耐心解释答复，让群众高兴而来、满意而归。

(责任编辑：胡廷康)

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