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天津中广开展手机电视业务培训大会

来源:中广互联 作者:消息 责任编辑:admin 发表时间:2011-06-29 11:43 
核心提示:以提高天津手机电视业务服务水平、完善服务质量为目标,以扩大扩宽中广与移动各部门之间的协作与交流为前提的手机电视业务培训大会于6月21日召开。 出席本次会议的有天津移动市场部、数据部、客服部及各分公司主管人员,中广方面派遣总公司呼叫中心主管、技

以提高天津手机电视业务服务水平、完善服务质量为目标,以扩大扩宽中广与移动各部门之间的协作与交流为前提的“手机电视业务培训大会”于6月21日召开。

出席本次会议的有天津移动市场部、数据部、客服部及各分公司主管人员,中广方面派遣总公司呼叫中心主管、技术部主管、市场部主管以及天津中广各部门具体业务人员,双方出席人员共计70余人。

会议主要分为三部分议程。第一部分由天津中广市场部对本地的信号覆盖、市场建设、客户服务三方面进行全面介绍;第二部分由中广集团市场部介绍全国手机电视业务的总体情况;最后由呼叫中心负责人就TD-CMMB手机电视客服体系做详细说明,就移动双方工作往来的工单派发流程及常见问题的解释口径做了统一的梳理和说明。

本次培训会议虽然时间紧凑,但对于天津中广与天津移动日后的业务合作中起到的作用是意义重大的。移动方面,尤其是涉及服务部门的与会人员均表示通过本次培训,工作条理更清晰了、工作流程更顺畅了,可以大大提升终端用户的满意度。同时,通过会议对市场建设的交流,双方在TD-CMMB手机电视的用户发展及市场扩展方面擦出了火花,提出了众多亮点,相信由此会使双方合作运营的基础更加扎实稳固。

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