安徽中广传播开展手机电视业务培训
2011年4月2日上午，安徽中广传播公司针对中国移动通讯集团安徽有限公司客服中心人员及地市分公司的增值业务管理人员开展手机电视业务培训。本次培训应安徽中广邀请，由中广集团公司运营支撑部副总经理彭灏、呼叫中心李海虹主讲。
培训内容包括：中广传播集团简介、CMMB概述、网络架构及覆盖、手机电视业务基本知识、客服流程及FAQ。
借助本次培训活动，安徽中广市场部、技术部和客服部就安徽省手机电视业务运营情况与安徽移动人员充分交流，进一步探讨安徽省手机电视业务运营发展的模式，并就目前集中的客户投诉问题的原因进行了深入分析。
培训结束后，安徽移动与会人员对培训效果均表示认可并认真填写培训反馈表。
2011年，安徽中广传播公司将坚持以服务与业务同步发展为战略目标，健全客户服务渠道，提升各级客服人员的服务水平和服务质量，增强客户服务的规范化、差异化和个性化的能力，逐步达到增强主动服务营销的能力。
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