联通回应曝光 哈尔滨专项治理(2)
四是加快全业务销售服务电子化进程,持续提升窗口服务办理效率。加快网上营业厅、手机营业厅等电子化服务推广普及,提升集团集中平台投诉问题的响应解决时限和问题办结能力,建立前后联动、上下协同的大服务运营体系。
五是健全完善服务工作常态长效机制。由中国联通集团公司领导牵头,市场营销部、客户服务部等部门成立联合工作组,建立常态化工作机制,对于影响客户感知的焦点问题,定期开展常态化的问题梳理、应急预案制定、问题整改、培训、检查、奖惩等一系列工作。同时,加强服务人员队伍建设,提升一线营业和客服人员业务素质,改善服务态度,提高服务水平。
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