中国联通电子商务创新发展三：互联网基因的注入(2)

学习借鉴，吸收创新，创新之上再创新是中国联通打造特色电商的关键。

去年5月17日，利用这个属于通信行业的节日——世界通信和信息社会日，中国联通组织策划了“网购节”活动。当时创新推出了网厅专售沃3G预付费20元卡产品，同一时点网上营业厅最高访问人数近7万人次，20万张号卡分两批先后在不到22小时和不到12小时之内售罄，促销期间累计售出50万张，创下了通信运营商网络销售奇迹。今年5•17网购节的风已经吹到整个行业，大家共同打造属于通信用户的“网购节”。

“电商业务涉及面很广，我们往往跨行学习，范围并不局限于电商企业。”比如，为了掌握交易数据，屏蔽交易风险，中国联通借鉴了金融行业的一些成功举措，创新建立了自己的电子商务数据分析与监测系统，一方面能够监测到网上的可疑交易，另一方面也可以提取数据并进行挖掘再利用。

统分平衡逐步拓展

联通电子商务基于互联网的“一级架构”的最大特点就在于统一，而传统的管理方式却是分省管理，统与分成为最大矛盾。那么如何做好统与分的平衡？集中统一与各省个性化需求之间的矛盾又该如何解决？

中国联通不断做实、做稳核心平台，为电子商务各应用系统提供统一发布、统一支付、统一认证等公共支撑能力。统一发挥出了巨大的力量，让中国联通以最小的代价实现了最大的收获。同时，比系统统一集中更重要的是实现了运营的一体化，集团总部从来没有如此深入地参与生产，更加接地气，也促进了管理的扁平化。

中国联通尽量兼顾统一与个性化需求，找好平衡点。在把控核心数据基础上，面向应用做到能力开放，允许分公司依托集中平台进行二次、三次开发，快速响应属地经营及生产需要。例如ESS系统，在统一的构架上，模型设计时采取二八原则，用少数模型覆盖了大多数的需求。在此基础上，各省可以进行一定的参数化设置。

同时，中国联通鼓励分公司在核心应用上创新，试点成功后孵化为全国集中系统。比如，目前广东分公司正在建设全业务电子商务自动化配送中心，中心建成后，将采用自动化仓储设备和信息化技术完成货品的接收、入库、拣选、开户、质检、打包、发运等环节，实现电子商务物流、信息流、资金流的融会贯通，有效提升作业效率和管理效率，提高了服务质量，降低了运营成本。

此外，经过反复论证，中国联通以开放的心态和思维，建立“平台应用”的模式，实现前端应用和平台松耦合。面向业务前端“小步快跑、迭代开发”，集中精力，打造能力开放平台，支撑个性化、多变的前端应用整合资源；对平台后端加强“顶层设计”、“看全管好”，构建涵盖公共资源、安全、监控的生产响应保障体系。

从电子渠道中心到电子商务部再到今天的信息化和电子商务事业部，中国联通电子商务部门是传统通信企业中离互联网最近的部门，对互联网最有感觉。他们不断摸索电子商务运营规律，将互联网企业的经验与通信业务特点相结合，将互联网基因源源不断地植入企业的各环节，以互联网思维和技术手段破解通信运营企业遇到的发展难题，并促进公司在生产、经营、管理等方面的全方位变革。