北京联通“套餐门”利益链隐现(2)

淘宝天猫卖家处境尴尬

疯狂的开卡行为引起了北京联通的注意。7月1日，北京联通突然封停已正常使用几个月的 “8元包1.9G”业务。随后，北京联通发布公告称，“8元包1.9G”涉嫌盗窃行为，严重侵害了广大消费者和北京联通的合法权益。

然而，这一封停导致数万用户因流量超标而被欠费停机。消费者陈先生表示，6月初，他从淘宝网上花费500元购买了此类套餐卡，结果正常使用一个月之后就因为流量超标欠费100多元停机。

于是，陈先生开始拨打北京联通客服电话查询，北京联通称，这是违规盗窃，建议消费者找卖卡商家解决。经过几次投诉无果之后，陈先生转而寻求当初卖卡的淘宝天猫商家，最终卖家同意退卡并赔偿了400元。

浙江淘宝卖家李先生表示，7月初到中旬，他和售后人员平均每天要接听200多名消费者的电话，目前已经给消费退款或者换卡的接近170人，还有300多人登记等待处理。

除了面临退卡退款，不少淘宝天猫卖家还要面临着库存压力。山东淘宝卖家吴先生今年买进了大约7000多张此类套餐卡，如今还有不少卡尚未销售，退也退不了。

同时，这些淘宝天猫卖家还遭遇到信誉危机。李先生说，从7月初开始，自己淘宝店上有针对性的差评不断增加。“这个淘宝店也是我们辛辛苦苦做起来的。”李先生表示，在淘宝天猫上开店，每一次投诉，卖家就要被扣6分，连续两次扣12分，淘宝就要扣除卖家1万元保证金。

北京联通涉嫌违约

据记者了解，目前已经有不少消费者开始在工信部网站上投诉北京联通的封停行为，甚至有消费者表示要通过法律途径进行维权。

对此，7月17日，北京联通有关负责人对记者表示，目前正在立案侦查阶段，事情已经严重涉嫌犯罪。

此前，北京联通曾表示，这些套餐卡属于违规途径出售，之后又表示涉嫌盗窃。但是不少消费者和卖家并不认同这一说法。他们认为，这是联通内部管理不善出现的问题，不能让客户和商家埋单。

“北京联通认为涉嫌盗窃，且这些人不是合法的使用对象，从合同法来说，这属于重大误解。”赵占领表示，这类似于电商网站上价格标错，按合同法规定，如果有证据，确实可以撤销。“但是撤销是需要司法途径或者仲裁机构撤销，不能单方面叫停。”

电信行业专家付亮认为，北京联通在该事的处理上没有平衡好各方的利益。他建议，北京联通对此项业务可以适当延长期限，给已经购买套餐卡的消费者足够的缓冲时间。