联通被指强制植入广告页面致用户流量超标

刷一个小时微博，流量就没了300M；两天没怎么用网络，流量还是少了100多M……近日，新快报记者接连收到多名中国联通用户投诉，称“中国联通有不合理产生数据流量的嫌疑”，且流量超标后不提醒，导致有用户超过流量后欠费，质疑中国联通“偷流量”。而据佛山市消委会表示，2010年、2011年该市收到的通信行业投诉分别是147件和125件，连续两年排服务类投诉第一，仅今年上半年，收到的通信类投诉就有61件。

广告页面强制植入

佛山市民钟先生日前向新快报记者投诉，自己家装的联通宽带网络，打开网页时经常都会弹出关于联通宽带套餐和资费的广告页面，只有关掉这个网页才能重新打开自己需要的页面，这种情况尤其在每年交费高峰期时会更加频繁。“这不是强迫别人看它的广告嘛！”钟先生说，这种情况自从安装联通的宽带以来就一直存在，让自己很是苦恼。

记者随后拨打联通的客服电话10010，客服人员回答称，联通公司会给客户不定时植入这种广告资费网页，如果不需要的话可以由数据工作人员屏蔽掉，用户不能自行屏蔽。当记者询问为什么不咨询过用户意见再植入时，该客服只是不停称“给您带来不便，很抱歉”。

记者随后深入了解发现，联通公司不仅在宽带网络上存在强制植入广告网页的现象，更有不少手机用户反映联通网络有流量不合理流失、流量计算提醒滞后等问题。

刷下微博用了300M？

“悲催啊，一小时就用了300M。”市民黄小姐说，她用的是联通286元包月的套餐，6月30日的时候，收到短信提醒说流量还剩800多M，因为包月有1100多M，就很放心地上微博。7月1日的时候，突然收到短信，已经使用的流量暴增到1660M。客服告诉她可能是流量计算延后的问题，查询后发现6月25日下午3点到4点之间一个小时，用了300多M。

“当时我顶多就是看了下微博，不可能用那么多的。”黄小姐说，客服人员称用微博看图片和视频会导致流量激增，“我从不用手机看视频，何况当时我放假在外面玩，根本不可能连刷一个小时的微博。”最后经过双方协商，联通公司将超出部分扣费160多元减半收取。

黄小姐的遭遇并非个别现象，记者在微博中搜索发现，不少网友都在对联通流量问题猛“吐槽”。

流量用完未及时提示

广州网友“卢桦”在微博上贴出了自己收到的联通流量提醒短信，7月14日，他收到短信提醒流量使用382M，到7月16日，使用的流量达到481M。“严重怀疑联通流量计算存在造假，lbe安全大师记录我13号以来用了72mb流量，为什么联通两天来就显示我用了一百多M流量？问题是我这两天基本没怎么使用3G网络啊。”“卢桦”说，自己还专门用软件将后台会产生流量的程序进行限制，只剩下QQ、微博、Gmail和浏览器，结果流量还是刷刷地掉。

“为什么流量用完了都没有及时提示？”有过相似经历的佛山市民阿文说，用完包月的流量后，直到将剩余话费也扣完，才收到联通的短信通知。

通信行业投诉两年排第一

前日下午，记者就用户反映的问题向中国联通佛山分公司反映，其回应称，目前中国联通关于手机流量提醒方式默认按每周、每月进行提醒，用户可更改为按天提醒或退订，用户可发送免费短信“KTTX”到10010开通流量提醒功能。

对于宽带用户反映上网时自动弹出窗口问题，中国联通佛山分公司称该网页弹窗主要对用户进行续费温馨提示，或者对公司的优惠活动和优惠资费进行介绍，不会影响用户正常上网。如用户要求不愿接收相关续费提醒或优惠信息，可随时致电客服热线10010，将及时对该用户进行屏蔽推送，不再发送网页弹窗信息。

记者从佛山市消委会获得的数据显示，2010年、2011年该市收到的通信行业投诉分别是147件和125件，连续两年排服务类投诉第一，仅今年上半年，收到的通信类投诉就有61件。消费者投诉焦点主要集中在乱收费、各种增值业务的话费套餐规则不明确造成用户误解、无故开通套餐业务造成费用骤升等。