中国联通成立电子商务部 定位关键销售服务渠道(2)
据了解，电信运营商自营的网上营业厅，能够很好地实现“终端+资费+数据+支付+积分商城”的一站式营销服务效果，已经成为国际运营商面向3G和全业务营销服务一体化的重要渠道建设方向。NTT DoCoMo“在线业务+终端销售”的占比早在2008年就已经达到16%；而德国T-Mobile通过“呼叫中心+网上营业厅”发展的3G用户数占比也早已突破10%。
此外，通过电子渠道与知名内容商（如音乐、视频）、应用提供商开展应用与营销合作，已成为国际电信运营商实现以应用和内容促用户发展的重要途径，以T-Mobile为例，2009年通过与第三方的内容和应用提供商合作渠道发展的3G用户占比就已超过总量的20%。
同时，相对实体营业厅，面向中小企业客户的网上营业厅，可以低成本、无边界地拓展中小企业客户市场，并提供24小时企业客户在线服务，是对实体企业服务体系的重要补充和支持。以AT&T为例，其面向中小企业的在线销售网上营业厅Business Direct的网上在线销售与服务用户已达到50万家企业，35%的企业定购都来自网上定购，60%的服务请求都是通过网上提出的。
(责任编辑：韩杰)
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