电信联通高速增长难掩发展困境 流量经营迫在眉睫(3)

ARPU值一喜一忧

尽管在移动业务领域都取得了飞速增长，但中国电信和中国联通在新增用户质量方面却一忧一喜。

中国电信的营收利润整体增长强劲，但增长背后亦有隐忧：移动用户与宽带用户ARPU值持续下滑，低质化依然没有改观。

2011年中国电信移动用户ARPU值52.4元，较去年下滑3.3%;固网宽带ARPU值72.2元，较去年下滑6.4%。这也是自2008年以来连续第三年移动业务和固网宽带ARPU值双下滑。

从经营移动业务后，C网用户的低质化让中国电信颇为头疼，一度影响天翼品牌形象。近年来电信高层不断强调挖掘客户价值，改善用户结构，但目前看来，效果并不明显。

翻开历史数据，自2008年以来，移动用户ARPU值从63.6元一路下滑至52.4元;同样的状况也发生在有线宽带，ARPU值从2008年83.7元下滑至72.2元。

ARPU值下降的原因目前看可归结为三方面：一是资费下降，二是话音、短信等传统业务被替代，三是用户本身的低端化。

比照中国移动ARPU值，下滑趋势一致，说明行业本身资费下降以及新技术新业务的替代效应同样显现;但中国移动ARPU值高出电信近20元，表明电信用户结构仍以中低端用户为主。

大量中低端用户入网，与中国电信依赖低价拉动的终端策略密切相关。数据显示，2011年中国电信天翼3G手机销量3400万部，其中6成以上为千元机型。3G手机中销量最大的为千元智能机，如华为C8500百天销量就过百万。

相比之下，联通2011年移动用户ARPU值同比提高8.2%，达到47.3元，移动非语音业务收入占移动收入的比例达到37.2%。2011年，联通3G用户月均数据流量达到267MB，同比增长50.1%，表明用户更多的是使用联通3G的数据能力，这是其ARPU值能够提升的首要原因。

联通的运营成本

然而，虽然联通3G业务发展势头较好，但也有自己的隐忧。

数据显示，2011年联通3G销售费用+手机补贴仍呈上升趋势，增至130.91亿元。

回顾2010年，联通全年销售通信产品支出106.9亿元，比上年增长297.5%，同期销售通信产品收入为人民币74.6亿元，同比增长234.1%，销售亏损为32.3亿元。其中，3G终端销售亏损(“3G手机补贴成本”)为31.7亿元。2011年，联通总销售费用加3G手机补贴同比增长28.4%，虽然增长幅度有所减小，但仍然占去了大量利润空间。

事实上，在2010年，联通为发展3G合约计划用户，实施了“预存话费送手机”等终端补贴政策，获得了大量高端用户，而高端用户的获得是建立在高额补贴基础上的，这也是当年联通利润大幅下滑的关键所在。

此外，联通人工成本也大幅增长。数据显示，联通2011年雇员薪酬及福利开支266亿，同比增长13.9%。联通表示，人工成本增加是受通涨压力加大、社会平均工资及保险水平上涨以及考核激励等因素的影响。这也成为联通未来增长过程中的不确定因素。

“流量经营”迷局

高端用户增长伴随高额补贴，新增大量低端用户又会大幅降低用户价值，中国运营商似乎陷入了一个发展悖论，用户数量的增长与收入规模的增加并未匹配，若任由这种状况持续，利润将进一步摊薄。难道运营商的好日子已经一去不返了吗?

答案也许是有的，那就是流量经营。

数据显示，2011年联通移动数据流量同比增长293.4%，但是带动移动非语音业务收入占移动收入的比例快速提升却只有37.2%，假如流量的增长能够带来哪怕只是相对接近的收入增长，也能给运营商未来发展带来巨大想象空间。

但是流量经营涉及到从终端、业务到运营商管理体制的方方面面，并非仅仅提升流量资费那样简单。

中国电信去年提出“流量经营”策略，从财报看成效初显。中国电信移动数据收入296.20亿元，同比增长57.4%，占移动收入比重达43.4%。关键移动数据业务如爱音乐、天翼空间、爱游戏等5项产品注册用户数均超3千万。明星机也会加速移动互联网应用的普及，所以今年3月中国电信引进iPhone 4S、诺基亚Lumia系列智能机，希望借助明星手机拉动中高端市场，改善用户结构，深化流量经营。中国电信2012年移动网资本开支约190亿元也会重点用于热点区域的网络优化和扩容。

可以预见，2012年明星手机效应会进一步推高数据流量，而运营商们将在流量经营的实现方式上，进行更多的探索。