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中国联通:抓住窗口期更要从长计议

来源:飞象网 作者:项立刚 责任编辑:魏玮 发表时间:2011-09-28 10:00 阅读:
核心提示:对于中国联通而言,3G发展是有窗口期的。中国联通需要抓住这个窗口期,高速度的发展,同时,也应该从长计议,增加可持续发展的能力,实现长期发展,在未来中国联通有几件需要值得关注的大事,在业务上也要寻找突破口。

面对3G发展,中国联通得到一个天赐良机。WCDMA无论是技术成熟度,还是手机成熟度,各大厂商的支持度,都是不需要电信运营商努力,就能很好运营的。中国联通抓住这个机会,成功地实现了品牌形象的转变,市场被动局面的转变,以及心态的转变。从原来用户心目中低端的品牌,转为高端品牌,从主要拥有低端客户,到大量的高端客户,中国联通的员工自信心大大加强,市场活动也有声有色,效果空前明显。可以说,3G牌照发放后的三年,是中国联通十几发展历史中,最具发展机会,信心最足,发展最快的三年。

然而,对于中国联通而言,3G发展是有窗口期的。中国联通需要抓住这个窗口期,高速度的发展,同时,也应该从长计议,增加可持续发展的能力,实现长期发展。我想未来中国联通有几件需要值得关注的大事。

1、增强融资能力,保证现金的充足储备。3G是给了中国联通发展机会,但是目前还是投入期,未能赢利,去年中国联通的利润仅有十几个亿,这意味了再投入资金会非常紧张,资金的压力很可能会传导到网络建设、服务支撑体系建设中去,虽然中国联通目前把力量都倾向了市场,但是网络建设和服务支撑体系跟不上,长期发展必然受到制约,而资金是发展的基础。

2、留住高端用户。通过3G的发展可以看出来一个非常震惊的现象,就是高端用户也是没有忠诚度的,中国联通在这一轮市场竞争中,争夺了较多的高端用户,这是一个可喜的现象,也是非常有价值的。然而一个严峻的问题必须正视,这一轮竞争中争夺到的高端用户,最重要的因素是iPhone的带动。也就是说,如果有一天iPhone成为普遍,或是其他运营商也有了iPhone,那么联通靠什么留住高端用户?所以最后还得靠网络和服务。网络面临着一个向三线城市以及农村地区发展的问题,服务需要完善的体系与机制,需要一支稳定的训练有素的队伍。把网络和服务做好,才能将用户留住,从而赢利。

3、稳定一线队伍。众所周知,一线队伍是直接面对竞争对手,直接面对用户,是一个服务企业的基础。如果一线队伍不稳定,大量流失,很容易造成服务不到位,管理成本高,进而影响服务质量。中国联通一线队伍由于待遇、工作压力等各方面的问题,流失还是较多,如果不想办法把一线队伍稳定下来,就容易面对较多困难。

4、重视中低端市场。依靠iPhone成功地实现品牌形象的逆转,应该说联通取得了较大的成功。然而无论是3G还是未来的移动互联网发展,决战都不会只在高端用户中,中低端用户更有强大的粘着力,和更大的商业机会。面对中低端用户,必须要有适当的资费政策,有适当的手机做支持,而在业务上也要寻找突破口。

中国联通已经走上了高速发展快车道,能否在这条路上走得更稳,这就需要看得更远,做得更扎实。

(责任编辑:魏玮)

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