中国联通：抓住窗口期更要从长计议

面对3G发展，中国联通得到一个天赐良机。WCDMA无论是技术成熟度，还是手机成熟度，各大厂商的支持度，都是不需要电信运营商努力，就能很好运营的。中国联通抓住这个机会，成功地实现了品牌形象的转变，市场被动局面的转变，以及心态的转变。从原来用户心目中低端的品牌，转为高端品牌，从主要拥有低端客户，到大量的高端客户，中国联通的员工自信心大大加强，市场活动也有声有色，效果空前明显。可以说，3G牌照发放后的三年，是中国联通十几发展历史中，最具发展机会，信心最足，发展最快的三年。

然而，对于中国联通而言，3G发展是有窗口期的。中国联通需要抓住这个窗口期，高速度的发展，同时，也应该从长计议，增加可持续发展的能力，实现长期发展。我想未来中国联通有几件需要值得关注的大事。

1、增强融资能力，保证现金的充足储备。3G是给了中国联通发展机会，但是目前还是投入期，未能赢利，去年中国联通的利润仅有十几个亿，这意味了再投入资金会非常紧张，资金的压力很可能会传导到网络建设、服务支撑体系建设中去，虽然中国联通目前把力量都倾向了市场，但是网络建设和服务支撑体系跟不上，长期发展必然受到制约，而资金是发展的基础。

2、留住高端用户。通过3G的发展可以看出来一个非常震惊的现象，就是高端用户也是没有忠诚度的，中国联通在这一轮市场竞争中，争夺了较多的高端用户，这是一个可喜的现象，也是非常有价值的。然而一个严峻的问题必须正视，这一轮竞争中争夺到的高端用户，最重要的因素是iPhone的带动。也就是说，如果有一天iPhone成为普遍，或是其他运营商也有了iPhone，那么联通靠什么留住高端用户？所以最后还得靠网络和服务。网络面临着一个向三线城市以及农村地区发展的问题，服务需要完善的体系与机制，需要一支稳定的训练有素的队伍。把网络和服务做好，才能将用户留住，从而赢利。

3、稳定一线队伍。众所周知，一线队伍是直接面对竞争对手，直接面对用户，是一个服务企业的基础。如果一线队伍不稳定，大量流失，很容易造成服务不到位，管理成本高，进而影响服务质量。中国联通一线队伍由于待遇、工作压力等各方面的问题，流失还是较多，如果不想办法把一线队伍稳定下来，就容易面对较多困难。

4、重视中低端市场。依靠iPhone成功地实现品牌形象的逆转，应该说联通取得了较大的成功。然而无论是3G还是未来的移动互联网发展，决战都不会只在高端用户中，中低端用户更有强大的粘着力，和更大的商业机会。面对中低端用户，必须要有适当的资费政策，有适当的手机做支持，而在业务上也要寻找突破口。

中国联通已经走上了高速发展快车道，能否在这条路上走得更稳，这就需要看得更远，做得更扎实。